蓝女士的宠物法斗犬“芋头”，在深圳至杭州的托运途中永远闭上了眼睛。4月11日，她将芋头交给“宠宝巴士”托运公司，原本以为可以在杭州等到芋头朝自己跑来，没想到再次见到的是狗狗的尸体。4月18日，宠宝巴士官方账号对此事进行了说明和回应，表示愿意赔偿。“托运方说赔偿8000元，我不愿意。”面对芋头的离世，蓝女士表示难以接受，与此同时，她对托运途中许多细节产生疑惑，“说好的配有管家，根本没有”“一对一的监控要额外收费，上车前并没有告知”“狗狗不舒服的第一时间为什么不通知我，要等它已经死了才告诉我”。
监控状态却仍是“活力满满”
在蓝女士社交平台的账号上，有百余条与芋头相关的笔记。从2021年开始，她便记录起芋头成长的点滴。关于芋头日常的更新，停在了4月17日。蓝女士发布了一篇关于“宠宝巴士”的避雷帖，表示自己的狗狗因托运致死。4月11日上午7点过，蓝女士将芋头装在宠物袋内，交给“宠宝巴士”托运公司。按计划，芋头将在第二天下午抵达杭州，与蓝女士团聚。然而在12日凌晨2点过，一通电话击碎了蓝女士的期待。“起先是客服告诉我他们有遛狗、开空调等，绕了一大圈后她告诉我狗的状态不好，让司机跟我联系需要进行哪些急救措施。”蓝女士说，之后司机于凌晨2点过和她联系，“就告诉我芋头已经死了”。然而在凌晨4点过，手机上的动态监控更新状态时，系统显示为“活力满满”，附加的图片和视频上已看到芋头躺在笼子里一动不动。面对这样的情况，蓝女士难以接受。
凌晨4点过，手机小程序监控上承运方上传的照片（受访者供图）“我和他们视频请司机做急救按压，但司机不敢动，客服却告知我之前有做急救措施。”她说，除此之外，她质疑宣传视频里所说的“管家”并不存在，托运过程还有隐形消费，“托运费用是650元，市区内接送费用是150元，还有70元的笼子费用，原本跟我说是双监控，结果狗狗上车后才发现，大监控看不到狗，一对一监控要额外收费。”
蓝女士支付的费用（受访者供图）此外，蓝女士在出行前给芋头准备了风扇，“我还专门放了充电的东西在袋子里，也叮嘱了他们记得给风扇充电，到达的时候风扇已经没电了，司机也不知道有充电的东西。以及我提出的把背带解开，他们却以芋头咬人为由没有解开。”“在平台上看到了他们的宣传视频，觉得专业、负责才选择的。”蓝女士说，之前曾将芋头从杭州托运到深圳，并没有发生意外。“我希望他们公众号道歉，并且赔偿我狗狗的费用以及善后费、精神损失费等。目前对方提出赔偿8000元，我不接受。”
“宠宝巴士”回应：不会逃避责任
4月18日，此次承运方“宠宝巴士”在其官方账号发布相关回应。在回应中，“宠宝巴士”描述了事情经过。对于芋头死亡的经过，承运方表示是“12日凌晨1点在服务区，司机停车检查，随车管家发现狗子有呕吐，状态不对，紧急联系客户，告知情况，立刻寻找就近医院。还没到医院，狗子途中死亡。管家和客户沟通，客户要求继续送到杭州，并到医院尸检，查找死亡原因。”对于芋头的善后及跟蓝女士的协商，“宠宝巴士”写道：“12日下午4点到达杭州，客户没有让管家陪同，自己带狗返回。后续客服一直在跟进，但主人未做尸检，我方提出先给狗狗做善后处理，费用由我方承担。并积极安抚，等待主人情绪平复后再来协商赔付事宜。”针对赔偿事宜，回应中称“到了4月17日上午，客户突然就发给了我们一个天价的赔偿要求，针对这种巨额赔偿，我们委托公司的法律顾问在当天下午就与客户联系，表示愿意在合理的价格范围内进行赔偿，但客户断然拒绝。”在回应最后，承运方道歉，并且表示会在法律法规的框架范围内，依法依规进行赔偿和抚慰。