4月8日，铁路部门在京沪高铁部分车次试点推出“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务。旅客需提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。4月10日，全国首趟提供高铁宠物托运服务的G119次列车发运。
中铁快运股份有限公司高铁快运部业务经理姚佶告诉记者，截至目前，试点车次已托运34只宠物，且整个托运过程平稳顺利，未出现任何异常状况。在后续的电话回访中，乘客们对高铁宠物托运服务均表示满意。
自高铁宠物托运服务推出以来，“隔离运输、人宠分开”的服务模式成为了消费者热议的焦点。为进一步加深消费者对高铁宠物运输箱的了解，4月16日下午，姚佶携带宠物运输箱来到中国礼仪休闲用品工业协会，详细介绍了宠物运输箱的运行机制。
1
宠物运输箱是什么材质？
运输箱整体采用食品级聚丙烯材料，对猫、狗均无害。
2
宠物运输箱的内部空间是否足够宽敞？
由于高铁运输时间通常比飞机更长，为了让宠物在长时间的运输中感到舒适，宠物运输箱的内部尺寸被设计为长60厘米、宽45厘米、高46厘米，确保符合托运条件的宠物可在箱内自由转身、走动。
图为宠物运输箱与普通航空箱尺寸对比。
3
密闭运输环境下如何保证空气流通与温度适宜？
运输箱配备新风系统，该系统由进风口、出风口以及自主研发并获得专利的通风通道等结构组成。其中，通风通道内安装了高速运转的塔扇，能够根据箱内各项指标变化自动调节转速。当温度升高时，风机转速会加快，从而加速箱内空气循环，确保温度和含氧量保持在安全范围内。同时，风机采用柔风均衡模式，防止因气流刺激引发宠物的应激反应。
除上述设计外，运输箱两侧均设置应急通风口。一旦发现箱内温度过高或含氧量不足，押运员可手动开启应急通风口，增强散热和通风效果。随着气温的升高，押运员还会利用应急通风口为宠物进行物理降温，即把冰晶格安装在两侧的应急通风口处，冰晶格可保持15—25度恒温，为宠物在运输过程中提供更凉爽的环境。
4
在长时间运输过程中，如何实时了解宠物状态？
运输箱配备温、湿度监控系统，箱内的含氧量、温度及湿度数据会在箱体左上方的显示屏上循环显示。一旦这些数据超出设定的临界值，显示屏上的绿灯将变为红灯，同时押运员随身携带的报警器会启动震动和蜂鸣报警功能。
此外，箱内安装了红外摄像头，押运员可通过专用APP实时观察宠物状态。未来，根据试点运行情况，该APP将逐步开放给宠物托运人。
图为APP中看到的监控画面。
5
如何处理宠物异味、飞毛等情况，确保同车其他乘客的乘坐体验？
运输箱配备的新风系统具备双重过滤功能，可有效过滤宠物毛发及异味。前期环境测试数据显示，一氧化碳（CO）、二氧化碳（CO₂）、可吸入颗粒物等指标均符合安全标准。此外，新风系统的出风口加装了经安全检测的除味、抑菌香片，从而进一步确保空气清新与卫生安全。
6
如何减少宠物在运输过程中的叫声？
宠物保持安静的前提是它感到自身处于安全环境。在运输箱研发过程中，宠物行业专家提出打造类似“妈妈的怀抱”或“洞穴”这样具有安全感的空间。基于此，宠物运输箱设计了单面玻璃，以减少外界对宠物的干扰。同时，除应急情况外，运输箱会保持黑暗状态，进一步增强宠物的安全感。
7
如何在避免宠物产生应激反应的前提下为其补充水分？
运输箱安装了内置水盆，其加水口设置在运输箱外侧，使得给宠物加水时无需打开箱子。而加水口的设计十分隐蔽，以防止他人通过加水口投放有害物质。
同时，押运员会使用专用尖嘴瓶为宠物添加饮用纯净水。为防止饮用水在高铁高速运行时溢出给宠物带来不适，水盆还特别配备了防溢板。
8
如何避免宠物逃逸？
运输箱一旦锁上，只能通过钥匙打开箱门。其锁芯与列车上所有柜体的锁芯一致，这可有效应对钥匙丢失等无法开锁的情况。
而为了改进此前存在的安全隐患——箱门看似闭合实则未上锁，运输箱近日新增了关门自动落锁功能。
9
针对猫、犬的不同习性，宠物运输箱有哪些特别设计？
运输箱配备了两款托盘：猫用托盘设有猫砂区，每次运输后都会更换猫砂并进行全面消毒；狗用托盘底层铺设隔尿垫，上层加装防护网，有效防止狗抓咬、误食尿垫。
未来，将进一步细分运输箱的品类，推出针对猫和狗的专属运输箱，以更好满足不同宠物需求。
10
宠物运输箱的电池是否安全？
电池已通过专业机构检测，在热测试、震动、冲击、撞击等检测项目中均表现合格。
11
在运输过程中，如果宠物出现突发状况，随车押运员将如何应对？
铁路部门建立了专门的突发情况应急机制。由随车押运员和农学院的专家、医生组成一个工作小组。一旦发现宠物出现异常状况，押运员将立即联系宠物专家进行远程指导。若宠物状况未见好转，押运员会在征得托运人同意后，在列车下一经停站点卸运宠物。
12
随车押运员是否接受过专业培训？
押运员已接受过宠物护理等相关专业知识的培训。下一步，铁路部门将组织押运员参加宠物健康护理员、宠物训导师等职业技能等级认证考试。通过系统化的专业资质培训，全面提升押运员在宠物行为观察与健康护理方面的专业能力，从而为运输途中的宠物提供更专业的安全保障。
13
在试点运营前，宠物运输箱经历了多少次测试？
铁路部门前期对现有的宠物运输方式进行了深入调研，发现航空、公路等运输方式都存在一定缺陷，因此希望通过铁路运输实现宠物运输的标准化和规范化。
2023年，铁路部门启动了高铁宠物运输箱的研发项目。在试点运营之前，运输箱共经过了6—7次迭代升级以及20多轮实测运输。
14
宠物运输箱会推向市场吗？
后期将推出相应的销售方案，并计划为乘客设计一系列活泼可爱的卡通图案与配色，以满足乘客的个性化需求。
15
宠物运输箱还将进行哪些升级？
铁路部门将持续收集乘客反馈意见，不断优化宠物运输箱的设计与功能。以箱内摄像头为例，现有外置式设计将在之后升级为嵌入式，以避免因宠物撕咬而带来的安全风险。