4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次推出“宠物托运”服务，需提前2天及以上线上预约。4月10日，一只宠物猫从上海虹桥站出发，通过高铁托运前往南京。
10日上午，记者到达上海虹桥火车站的宠物托运点发现，当日开放宠物托运的前两趟列车，现场没有宠物被送来托运，直到第三趟列车才有一位乘客成功托运。中铁快运上海虹桥站相关工作人员表示，前期共收到9个托运订单申请，其中部分订单因缺少《动物检疫合格证明》等因素“退单”。
宠物托运流程是怎样的？申请时有何注意事项？途中又是如何运输的？如何确保同车其他旅客的旅行体验？
宠物如何上高铁？出现不适怎么办？
截至发稿，上海虹桥站预约成功的宠物托运订单为3单，分别是4月10日、4月16日和4月21日，猫狗都有。
4月10日，上海虹桥站仅1只宠物猫成功办理了托运服务。中铁快运上海虹桥站营业部业务经理肖华俊介绍，有的乘客出发前预约成功，但由于《动物检疫合格证明》未办理下来，因此也无法进行宠物托运而被“退单”，相关证明办理要求较严格，请有需要的乘客提前做好准备，工作人员也会提前电话联系乘客，备齐证件和手续避免跑空。
当日上午，记者来到上海虹桥站发现，托运人预约成功后，托运当日需携带《动物检疫合格证明》等证件，至高铁站中铁快运营业部办理托运手续。当日的托运首单的宠物猫在手续办好后，进入专用宠物箱中，装在箱中过安检后上车，而后放置在行包专用柜中跟着列车出发。途中如无异常情况不开箱，相关看护人员会负责喂水。
记者在现场观察发现，高铁专用宠物运输箱左下角有一个专门的加水小口，箱子内右上角装有监控探头，箱子外部有温度显示。中铁快运有关人员现场演示了加水过程，不开箱，可以通过专用小口进行加水。
“宠物进箱之前会进行喂食，中途不负责喂食，只负责加饮用水。”肖华俊介绍，专用宠物箱自带空气循环系统、含氧量和温湿度监测及降噪、除味等功能。运输宠物猫和宠物狗的箱子大小一样，但配置不同：一个放猫砂，一个放隔尿垫，“一般客户还会放置一些随身携带的物品，这样宠物闻到熟悉的味道，会比较安稳。”
宠物登上高铁后，会被放置在车厢内的行包专用柜中。肖华俊告诉记者，目前，每趟高铁列车最多能托运三只宠物。为了保障车内环境，宠物主人在途中不可探视宠物。不过，列车上会有专门的工作人员，每2小时对宠物进行巡检一次，会补充饮用水。为保证旅客和宠物的安全，互不打扰，运输全程不可开箱。
如果宠物在运输途中有暴躁、不适的情况怎么办？肖华俊说，如果押运员通过监控观察到宠物暴躁、不舒服等情况，会联系车长进行报备，在下一个办理站直接下车，下车后就近找宠物医院，由办理站联系托运人。
中铁快运上海虹桥站相关工作人员介绍，宠物箱中安装有一个新风系统，包括温度、湿度、含氧量，如果在押运过程中间，如果指标发生异常的话，系统会随时报警，“报警后，押运员会打开应急通风口，确保宠物有足够的氧气呼吸。”
中铁快运方面还建议，在出行前请尽量给宠物减少喂食，以免产生过多排泄物。如果宠物猫狗真的拉了臭臭，到站后也会有工作人员负责铲屎清洁和消毒。