随着宠物经济火爆,越来越多的公共空间探索“宠物友好”模式。上海的酒店、商场、公园等纷纷向“携宠出行”敞开大门。然而,多位市民向“新民帮侬忙”反映,在酒店、商场、公园等公共场所游玩时,因宠物问题产生了不少冲突。在打造“宠物友好空间”的过程中,如何协调人宠矛盾,实现“双向友好”?帮忙君对此展开调查测评。
民声调研
场景一:酒店
携宠入住难题很多
姜女士是资深爱宠人士,日常出游都带着狗狗。今年春节,她计划来上海游玩,经一番筛选,通过携程预订了两晚新天地朗庭酒店。这家酒店在多个平台都显示“宠物友好”,允许携带宠物入住,而且位置在新天地,出行逛街很方便。
姜女士说,因为携宠出行,她对酒店要求颇高,既要能接纳宠物,位置又要好,最终才选定新天地朗庭酒店。
不过,即便订好了酒店,姜女士仍有担忧。
我住过很多宠物酒店,它们对宠物入住通常都有限制条件,但这家酒店的说明很模糊。
姜女士提到,根据以往经验,一般宠物酒店会对宠物的证件、数量、品种、体型大小等有所要求,可该酒店在平台上对携带宠物仅标注了“会收取额外费用”。为此,入住前几天,姜女士专门致电酒店咨询携宠入住的注意事项。
我打电话过去,酒店前台居然也不清楚,转到客房部询问,果然出了状况。
姜女士告诉帮忙君,当时客房部告知酒店对入住宠物的体重有限制,需在15公斤以内,而她的史宾格犬体重近20公斤,超出限制。
姜女士直言,若不是自己有丰富的携宠住店经验,没问清楚就直接前往,肯定会陷入尴尬。因酒店无法接待,她只能另寻住处。当时正值春节,酒店客房紧张,又想住在市中心,选择十分有限。最终,姜女士在人民广场附近找到一家可接待大型犬的酒店式公寓,每晚需额外支付1000多元的宠物专项费用。
帮忙君在携程、美团等平台上查询发现,新天地朗庭酒店在平台上均显示为“宠物友好酒店”,允许携带宠物入住,可相关页面对宠物的限制条件几乎没提。帮忙君致电该酒店询问,才被告知对宠物体重有限制,且需看宠物房是否有空余才能预订,详情咨询还需转至客房部。
相较之下,上海一些较为成熟的宠物酒店提示则更为详尽,如崇明金茂凯悦酒店,在携程页面关于宠物的入住限制中,明确写明只能携带宠物狗,需入住宠物房,体重不得超过30公斤,还需提供狗狗的品种、性别、宠物证、接种疫苗证等信息。对此,姜女士呼吁,越来越多的酒店瞄准“宠物经济”这块“蛋糕”,但关键是做好服务,落实细节。
至少应该清晰告知相关注意事项,优化每个服务环节,减少不必要的障碍,这样才能给不同消费者都带来良好的消费体验。
场景二:商场
狗狗乱跑引发不适
上海不少商场加入“宠物友好”行列,欢迎养宠人士携宠进入,但这也引发了一些非养宠人士的不适。有市民反映,长宁Art Park大融城内遛狗人群集中,部分人甚至不牵狗绳,狗狗四处乱跑、随地大小便,给其他顾客带来困扰。
遛狗市民
长宁大融城位于淞虹路天山西路,帮忙君在现场看到,该商场是开放式街区建筑形态,一楼广场空间宽敞,店铺众多,外摆位也不少。午后,不少顾客坐在外面喝茶聊天,不时有爱宠人士牵着狗狗走过。广场绿化带和阶梯上,摆放着“遛犬外出要牵绳、大犬外出戴嘴罩、犬吠扰民要制止”的温馨提示牌。据广场上的保洁人员讲述,周末来商场遛狗的人最多,一天下来,大大小小的狗狗不计其数。不仅广场能遛,还能带进商场里逛。狗狗一多,难免会拉屎撒尿,除部分狗狗主人会清理外,就靠保洁人员及时打扫来维持环境卫生。但如果现场没及时得到处理,便会给其他市民造成环境困扰。
长宁大融城广场上的提示标牌
在商场遛娃的张女士讲,有些狗主人兴致来了,便会松开绳子,让狗狗在广场、阶梯上跑来跑去,这让她很紧张,生怕狗狗撞到或咬伤小朋友。
有时狗狗多了还会互相追逐打架,一路狂叫,让人胆战心惊。
她希望商场能对狗狗采取一些限制措施,保障其他顾客的人身安全。
帮忙君联系到商场物业管理部门,对方称,已核实处理顾客反映的情况,今后会对带狗进商场不牵绳的人进行劝阻和制止,保安也会加强巡逻,保障商场的环境安全与环境卫生。
而针对这样的情况,有市民建议,上生·新所在每个人行入口都准备了宠物推车,免费提供且铺了一层纸尿布,宠物主人可将宠物放入车内推行,这种做法就值得称道。
场景三:公园
人宠共处存在隐患
市民王先生称,宝山区朗香公园试运营期间,专门划定绿色区域供宠物狗活动,还规定可以不牵绳遛狗。但该区域属于公共区域,游客也在其中活动,大量不牵绳的狗狗聚集容易失控,给其他游客尤其是儿童带来安全隐患。
王先生周末经常带孩子去沪太路上的朗香公园玩耍,发现公园里很多人在遛狗,不少狗都没牵绳,在公园里肆意奔跑。
询问后才知道这里是“宠物友好公园”,有一块活动区域可以不牵绳遛狗。
王先生表示,当天他带孩子去儿童乐园区玩,发现这里也有很多狗狗,大狗小狗跑来跑去,和小朋友们在同一区域,实在让人放心不下。
《上海市养犬管理条例》明确规定,公共区域遛狗必须牵绳,公园放任不牵绳遛狗明显违反规定。
遛狗游客
帮忙君来到朗香公园,在入口处贴着落款日期为2025年1月1日的“试运营公告”。门口保安反馈,公园内可以遛狗,但要注意牵绳,还要自行清理粪便,其他限制不多。走到公园的儿童乐园区,帮忙君看到入口处张贴着告示,写着:“宠物请在此区域外等待,这里是人类小朋友的专属游玩区,小毛孩子请去别处玩耍!”家长们指出,告示是近期刚贴的,自从将狗狗和孩子们隔离开后,他们安心多了。
儿童乐园区贴了标识
公园内人宠矛盾如何解决?帮忙君联系到属地管理部门。经核查,朗香公园管理主体系大场镇委托的第三方企业,其划定宠物犬散放绿色区域为公园自主行为。为保障游客游玩体验和安全,管理方已采取一系列措施:在公园门口竖立告知牌详细说明公园相关规定,包括宠物区域划分、注意事项等;在儿童乐园区张贴禁止宠物入内的标识标贴,提醒游客注意;公园内通过广播定时提醒,循环播放管理规定和安全注意事项,确保游客随时知晓;保安团队也加强巡逻力度,一旦发现问题及时上前劝阻和引导,保障游客安全和园内秩序。