日前，有网友爆料称，武汉一男子携带宠物进入商场，不料宠物狗被手扶梯夹住，男子一时着急发脾气，与几名疑似工作人员发生冲突，有门店门口摆放的盆栽绿植被砸毁。
视频显示，电梯已停止转动，一只小狗趴在地上不得动弹，一人蹲在手扶梯边缘，做着拉拽的动作，尝试解救小狗。另一段视频显示，在一家店门口，一男子与几名打领带的男子发生争吵，并做出推搡的动作，有盆栽绿植被推倒在地。
10月8日，九派新闻以市民身份致电事发商场，工作人员表示，商场内禁止携带宠物入内，宠物仅可在馆外的街区上活动，“如果在街区内活动，我们可以提供宠物车。考虑到宠物安全和大部分顾客的购物体验，目前馆内是不允许宠物进入的。”
九派新闻注意到，此前也有禁止携带宠物，但主人私自携带其入内，进而造成自身伤害或伤害他人的案例。为了避免此类风险，有商场主动为携宠人士提供便利。据澎湃新闻报道，上海一家商场为携宠人士开设“宠物专用直梯”，商场工作人员介绍，建议携带宠物的客人坐专用直梯，对不携带宠物的客人不限制使用。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，在商场明令禁止携带宠物的前提下，如果宠物自身受到伤害，宠物主人需要自行承担全部责任。宠物主人违反了商场的管理规定私自带宠物进入商场，在商场的电梯不存在安全隐患的前提下，宠物主人对自己的宠物没有尽到安全管理的义务，因自己的过错导致宠物受到伤害，商场无需承担责任。
此外，在这一情况下，如果被主人私自携带进入的宠物在商场内伤害他人，宠物主人需要承担全部责任，如果商场未尽到安全保障义务，需要承担相应的补充责任。
针对该案件而言，门店仅通过警示牌来禁止客人带宠物进入商场，虽然尽到了提示义务，但还应采取更多的措施，比如发现宠物进入商场时进行劝离等。换而言之，商场应采取更多措施充分尽到安全保障义务，否则，当宠物伤害他人时，商场可能会承担相应的补充责任。