市民洪女士向烛火新闻反映，朋友送了她一张阳澄湖蟹券，已经找商家兑换了几年，商家总是以各种理由推脱，直到现在仍旧没有领到螃蟹。
据洪女士讲，几年前，朋友送给她一张价值1008元的阳澄湖蟹券，公、母各5只。生产公司是苏州尚厢记蟹业，在我市的委托公司是大庆财神岛蒸制海参。
收到朋友送的节日礼物，洪女士本来很开心，兑换螃蟹时却遭遇多次“卡”壳。
“中秋节那天，全家人一起聚在弟弟家吃饭，当时，桌上就有大闸蟹。”洪女士说，看到螃蟹后，她还和弟弟说，朋友送她的蟹券一直没有兑换成功，今年领取后，让弟妹带着孩子到她家一起吃。
洪女士告诉记者，回到家找出蟹票后，让弟弟拨打商家电话进行兑换。可在提供了券号后，商家告知：螃蟹已经兑取，并出示了一张已经将该券号打“×”的纸。
洪女士调出了去年9月25日与商家的沟通记录显示，陆续拨打两次兑换号码，均未接通。
对此，洪女士表示，自从蟹券到手后，每年这个时候，都会找商家兑螃蟹，但每次得到的答复，不是没有螃蟹，就是让过一段时间再预约领取。没想到的是，今年干脆就说已经领完了。
随后，记者与商家通过微信进行了沟通。当记者提及，如果是到店领取蟹票应该被收回，若是从江苏厂家邮寄，理应留有客户的邮寄地址，对此，商家明确答复：已经领过了，时间久了没有记录。之后，便不再回复。
“说领过了，纯属无稽之谈。”洪女士说，自己根本没吃到这家的螃蟹，再说，商家也提供不出邮寄地址。
根据洪女士提供的蟹券，经过查询兑换地点记者发现，这家让胡路区财神岛蒸制海参专卖店已于2019年4月18日注销。
对此，黑龙江庆元律师事务所高级合伙人潘荣涛律师表示，要根据出售蟹卡商家的具体情况来分析，严重的或涉及诈骗。
“消费者自身的忍让会助长商家嚣张的气焰，希望消费者能够主动维权。”潘律师建议消费者保存好与蟹卡相关的宣传广告或网页、图片、视频截屏资料，“如果在消费蟹卡中遇到问题，可以向商家、平台、消费者协会、行业协会或者市场监督管理部门投诉。”
“跑路”的无良商家该承担哪些责任？潘律师表示，如果出售蟹卡之初，商家根本没有任何货源，甚至根本没想着发货，而是为了骗一笔钱跑路，涉嫌构成刑事犯罪中的诈骗罪。
如果出售蟹卡时，商家并没有非法占有的目的，但是没有能力去承接如此大需求的客户，而宣传中又有保证兑换的承诺，那么商家存在夸大宣传的情况，涉嫌构成消费欺诈，将承担3倍的惩罚性赔偿责任。
最后，如果商家正常经营出售蟹卡，不存在虚假承诺，只是因为经营能力有限无法兑换蟹卡，则应当退还预付款项，并承担预付款的利息以及消费者支付的合理费用。建议大家购买蟹卡时一定要擦亮眼睛，想要找正规的螃蟹品牌，可以点这里查询》》》》