来源：东西部小动物临床兽医师大会
Thonglor
Pet Hospital
医疗不止于医疗
在泰国有这样一家动物医院，前台没有消毒水味，唯有静谧的微风轻送，泳池边不是打卡，而是一只术后拉布拉多在做水疗训练；墙上时钟到凌晨两点，急诊灯还亮着。第一次走进这里，你或许下意识会问一句：这真的是医院吗？
它确实是，泰国通罗宠物医院（Thonglor Pet Hospital），1994 年起步，30年专业守护，目前是泰国乃至东南亚最大规模的私立兽医医院之一。在泰国开设 21 家分支机构。其总店规模上万平米，7层楼的建筑每层都用专业承载着对宠物健康的承诺。集全面的专科医疗，每天400+病例，包括与动物一起生活的酒店，同时提供高质量的宠物服务，如宠物公园、餐厅、咖啡馆和游泳水疗、甚至是美甲店等等，就是个超级综合体。
7×24小时急诊、ICU 常开，CT、MRI、内窥镜齐全；还合资做了异宠中心，鸟、兔、爬两栖都有完整路径。硬实力到位，这是它的底色。但我们更想强调的是它的第二重境界：医疗在这里不止于医疗，Thonglor Pet Hospital将“五星级酒店式的体验”做到了极致，它不是浮于表面的奢华装修，而是一套降低应激、提升配合度、优化流程、增强信任感的系统工程。简而言之——泰国通罗宠物医院正在做的是：把情绪价值，变为医疗生产力。
Thonglor Pet Hospital
传统认知里，医院比的是设备谁更全、专家谁更多。通罗宠物医院的做法是：把低压、可见、陪伴这三种情绪体验，嵌进就诊流程。因为宠物医疗的关键在配合度，愿不愿意来、能不能配合、下次还来不来；而配合度，80% 由情绪决定。。通罗宠物医院是将情绪生产力构建成为行业中新的竞争力？我们今天也试着来拆解，他们是如何将这一切落实在医院sop中的？
第一步，把进入医院变轻
很多宠主来医院，是顶着压力进门的。通罗宠物医院把美容/SPA当入口，但不是附属业务，而是医学卫兵。美容师接受基础医学训练，能在梳理、洗护、吹干时记录皮毛与皮肤异常，必要时即时转介医生。吹风不过界，气味不过强，陌生触碰不过度。结果是什么？第一次进门，是来护理的；第二次进门，愿意检查的概率就高了。入口变轻，路径就顺。
第二步，把恢复过程变看得见
术后康复，最怕宠主看不见、宠物不配合。通罗宠物医院用盐水泳池与水疗训练，把康复搬到明亮可视的空间：教练带宠做动作，主人在一旁观察、参与、鼓励。这里没有仪式化的体验，只有被看见的进步。当康复被看见，复诊就从被动回来变成主动安排。看见进步，比听见解释更有说服力。
第三步，把住院与等待变陪伴式
它的住院与VIP 陪护空间不是隔离，而是安心可见：灯光柔和、隔音到位、观察无死角，家属可以在合规时段短时陪护。焦虑不是靠话术劝走的，是被环境慢慢放低的。焦虑低一档，采血成功率、影像摆位成功率就高一档；镇静与约束的使用自然降一档。陪伴是一种治疗力。
注意，这三件事并没有喧宾夺主。真正托底的仍然是专业：急诊24/7、影像在院闭环、多学科会诊、异宠路径完整。硬实力决定治得了，情绪生产力决定愿意来、愿意再来。两者合一，才构成可持续的口碑与增长。
如果把它换成经营语言，这套系统的价值很清楚：
时间更短：分诊更快、沟通更顺、排队更稳；
成功率更高：采血、影像一次成功率提升；
风险更低：镇静/约束使用下降，投诉关闭更快；
复购更自然：年检包、康复课、护理项目不是硬推，而是顺势。
宠物医院很容易掉进一个误区：先装修，再谈体验，顺序错了。正确的顺序是：先把急诊—影像—专科—住院这条硬底座打通；再做低压动线（犬猫分流、声光与气味控制、直入诊室）；最后上重体验设施（泳池、VIP、异宠）。底座决定上限，体验决定效率。没有底座的“酒店感”，只会变成一次性的惊艳和反复的落差。
Thonglor Pet Hospital
泰国通罗宠物医院的成功，绝非止于硬件投入或单一服务升级，而是一套将“情绪生产力”系统化融入医疗流程、动物行为管理与客户体验的完整生态。其本质是以专业医疗为根基，以情绪价值为纽带，构建可持续的信任与效率体系。
百闻不如一见，我们荣幸宣布：泰国通罗宠物医院创始人Dr. Kitika（D.V.M.）已确认出席本届亚洲宠物医院院长大会，并发表主题演讲《泰国通罗宠物医院：引领亚洲兽医最佳实践》。她将首次在中国深度拆解该院如何将“情绪生产力”从理念转化为可执行、可复制的医疗SOP，并分享其在提升动物配合度、降低应激反应、优化临床路径方面的真实案例与数据成果。这不仅是一次聆听顶级医院经营哲学的机遇，更是一个与Dr. Kitika面对面交流、探讨适合本土化实践的关键契机。我们期待在现场，与各位共同见证医疗与体验融合的更多可能。
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扫码加入院长大会社群 限时免费领取门票（499元） 在情绪生产力三大步骤中——【入口变轻】、【康复可见】、【陪伴式住院】，您认为哪一步在您的医院或熟悉的医院中最难实现？为什么？或者您有什么问题，想让泰国通罗宠物医院创始人Dr. Kitika来解答呢，欢迎在下方留言区畅所欲言。 留言点赞第1-10名，将获得第五届亚洲小动物专科医师大会听课证1张（截至9月15日中午12时）。 *活动最终解释权归东西部兽医所有
