来源：东西部小动物临床兽医师大会
神一般存在的
动物综合医院
日本动物综合医院（Veterinary Specialists Emergency Center）在日本的宠物医疗行业无疑是天花板的存在，总面积3105㎡，院内所有的专科医生都拥有欧美认证，诊疗水平均在日本国内首屈一指，且每个专科都以团队医疗体制进行诊疗，可以说日本宠物所有疑难杂症的终点就在这里。
现在开设了内科、放射肿瘤科、外科神经科、病理科等12个专科诊室。该家宠物医院是由181位医生众筹而来，而这些宠物医生大多数都拥有自己的宠物医院，可以说倾注了行业大量的资源，他们以培养下一代兽医为目标。他们拥有日本国内最顶尖的专科医生，最顶尖的设备，最好的就医环境，它就是日本宠物医院当之无愧的天花板。
日本动物综合医院的放疗设备，有世界上唯二的针对宠物的放射性治疗仪器，一台在他们医院，一台在美国的佛罗里达大学；该设备在日本总共有7台，其余6台均用于人医。
该医院拥有全球最大的宠物急救中心，24小时，6个班次的医生以应对全日本宠物的紧急病例，急救处理完成后，其他科室的医生会继续跟进。其前身为2007年前在埼玉创立的夜间急救动物医院，所以该院急救的专业程度不言而喻。同时他们还配备了病理科，以保证精准的诊断数据在第一时间能送到主治医生手中。
该家医院的年营业额达到了40亿日元（约2亿人民币），创始人安藤纯告诉我们，这个看似疯狂的数字背后是一群“疯狂的人”，正是出于院内所有人对宠物的关爱，对于医学的狂热，才成就了这家独一无二的神级医院。
日式服务精神
不是会跪那么简单
おもてなし（omotenashi）一词源于日本室町时代的茶道文化，意为从心出发待客的最高标准—诚实、不隐瞒、不假装，也即报以最尊敬的心情为客人提供服务、款待，是一种极致的关怀心。一直以来，日本以极致细腻的Omotenashi待客文化，向世界传达了什么叫做用心款待、为他人着想的境界。以无微不至的待客之道，全心全意服务每一位顾客。日式服务即便放眼全球，也是独一无二的，它以高品质的服务，成为日本重要的文化标签。
在日本动物综合医院的评论区，有一则特别的评价让我印象深刻。一位拳师犬主人分享说，医生蹲在她身边，手里拿着一张手绘图，上面画着肿瘤的位置、切除范围以及可能出现的并发症。没有复杂的医学术语，也没有冰冷的报告，只是用一张简单的图，让她第一次真正“看懂了”孩子的病情。她在评价里写道：“那一刻，我感觉自己不是在被告知，而是被邀请一起做决定。”
评论里的关键词
医院成功的真干货
在日本动物综合医院，这样的场景几乎每天都在上演。客户提到最多的词是：“快”、“清楚”、“安心”、“透明”，以及“接力” 。这些词的背后，都隐藏着这家医院独特的运营理念和强大的实力。
快：日本动物综合医院的独特基因
日本动物综合医院的前身是2007年在埼玉县创立的夜间急救动物医院。这种专注于紧急病例的基因，是分诊—影像—手术预备的联动机制。医院配备了MRI、CT等先进设备，以及独立的ICU和全年待命的外科团队。客户所感受到的高效并非偶然。他们不是拼速度，而是把时间浪费在设计流程上。最终客户只感到“没浪费一分钟”。
清楚：是一种责任感
来自一位拳师犬主人评价：医生蹲在她身边，用手绘图解释肿瘤位置、切除范围与并发症。“第一次，我不是被告知，而是被邀请一起决定。”日本动物综合医院的“知情告知”不是签字前的程序，而是共识前的教学：图、对比、风险边界，用可视化让选择真正发生在客户心里。因为大多数医生都拥有国际认证的专科背景，他们在专业训练中，已经将“知情告知”视为一种责任感。这让客户感到，自己并非被动接受治疗，而是与医生共同做出决定。
安心：可被验证的陪伴
信任感，来自日常点滴的积累。有位客户说，她最安心的不是医生一句“放心”，而是每天准时收到的信息：体温、用药、影像变化以及第二天的治疗计划。这种及时的沟通带来强烈的陪伴感。再加上日本动物综合医院提供的24小时住院监护服务，确保宠物在任何时候都有人照看。信任，不是空洞的承诺，而是通过每天的行动验证出来的。
透明：账单成为桥梁
账单，是许多宠物主人关心的问题。有人说：“我不是怕贵，我只是怕糊涂。”在日本动物综合医院，医院会在治疗前提供预估费用，如果在治疗过程中有任何变更，都会立刻与主人确认。最终的账单会逐项详细列出，确保清晰透明。这种坚持规范和透明的机制，让账单从潜在的矛盾，转变为沟通的桥梁。
接力：团队把不确定性压缩到最小
面对复杂病例，许多客户都提到：“我感觉不是一个医生在帮我，而是一整个团队在战斗。”日本动物综合医院汇集了内科、外科、神经科、心脏科、肿瘤科、影像科、麻醉科、病理科等12个专科，并计划开设更多科室。几乎每个科室都有国际认证的专家带队。医院的放疗中心更是配备了来自美国的专家和设备，其中一台放疗设备是全世界仅有的两台专用于宠物的放射性治疗仪器之一。这种多学科协作的团队医疗模式，确保无论病情多么复杂，宠物都能获得最稳定、最优质的治疗。
亚洲宠物医疗巅峰对话即将开启
“亚洲最佳动物医院”评选启动
第五届亚洲小动物专科医师大会暨第二十七届国际中兽医年会将于2025年10月14日-16日在无锡国际会议中心举办，同期我们将召开首届亚洲宠物院长大会。作为日本宠物医疗行业的标杆，日本动物综合医院的成功经验将成为本届亚洲宠物院长大会的重要焦点。医院董事、运营负责人栗原一博先生确认将于10月12日亲临中国，在首届亚洲宠物医院院长大会上发表题为《盈利样本：单月病例近20000例背后的国际认证团队》的专题分享。他将首次向中国同行深度解析这家“神级医院”的运营体系——如何通过多专科协作机制、精细化流程管理和国际化人才培养，在提供顶级医疗服务的同时实现规模化盈利。这不仅是一次经验分享，更是亚洲宠物医疗行业对标世界级水准的重要契机。
本届大会还将汇聚韩国VIP动物医疗集团、泰国通罗宠物医院、马来西亚环宇宠物医疗中心、香港城市大学动物医疗中心等亚洲顶尖机构的负责人，共同分享医院管理、专科建设、急诊体系搭建等纯干货内容。这些来自不同市场的实践案例，将为中国宠物医疗行业提供多元化的创新发展思路。
扫码加入院长大会社群
限时免费领取门票（499元）
与此同时，我们将正式启动“2025年亚洲最佳动物医院”评选活动。究竟什么样的动物医院才能代表行业最高水准？是像日本动物综合医院那样拥有顶尖专科团队和技术设备？还是以极致的客户体验和透明的服务流程赢得信任？或是能够实现医疗品质与经营效益的双重卓越？本次评选将立足医疗质量、服务体验、人才培养、技术创新和社会责任等多维度标准，寻找真正定义“最好动物医院”的行业典范。
让我们共同期待这场汇聚亚洲顶尖医疗智慧的盛会，见证标杆的力量，探寻行业的未来。
扫码加入院长大会社群
限时免费领取门票（499元）