来源：传递 The Transfer
Jerrold Abber在最近一个周一结束了兽医技术员的工作，回到他在美国佛罗里达州坦帕市的家中，当时他并未觉得有什么不对劲。然而，晚上9点39分，他收到了雇主“The Vets”发来的电子邮件。这家上门兽医服务提供商在7月21日的邮件中称，公司即刻起让员工无薪休假。
Abber很惊讶。他说：“我们约好了第二天见面的，这太出乎意料啦。”
三天后，Abber收到了一封后续邮件，称由于公司即将关闭，他的工作正式被解除了。
在俄勒冈州波特兰市，Katie Beebe是众多被放了鸽子的客户之一。为了7月29日给她的两只狗修剪指甲和清理肛门腺，Beebe按照“The Vets”的指示给焦虑不安的宠物服用了镇静药。然而，预约时间到了，兽医团队却始终没有出现，Beebe这才意识到自己白费了一番功夫。
她说：“他们一直跟我保持着联系……确认了我的预约，并且说我可以给我反应灵敏的狗进行镇静处理。我根本没想到他们会爽约，所以我就按计划给狗进行了镇静处理，这件事让我到现在都很难过。”
Abber和Beebe是前雇员和顾客中向VIN新闻讲述自己在“The Vets”公司经历以及对公司突然倒闭原因看法的人之一。这些消息来源一致认为，“The Vets”公司的排班系统、库存管理、定价和沟通都存在问题——这些明显的失误在经济形势普遍不明朗、各地企业都面临压力的时期，进一步加剧了该公司的财务困境。
本文概要：
据前员工和顾客反映，其预约系统、库存管理、定价以及沟通方面的缺陷似乎导致了“The Vets”公司的倒闭。这家提供上门宠物医疗服务的公司上个月突然关门停业。
7月21日晚，管理层通过电子邮件通知员工，公司已停止运营，原因是“未能获得继续运营所需的资金”。
对于VIN新闻提出的有关其为何关闭以及对其运营的批评等问题，The Vets公司未予回应。该公司首席执行官Esben Mou仅表示，公司“目前正在探索战略选择，并在进行持续的讨论。”
由于该公司勉强维持着最低限度的沟通，一些前客户和员工担心自己或其他人可能会遭受经济损失。
对于VIN新闻提出的有关批评意见或关闭原因的详细问题，The Vets未予回应。该公司首席执行官Esben Mou仅发表了一份简短声明，称情况仍在发展中。
他在8月11日的电子邮件中表示：“我们目前正探索战略选择，并在持续进行讨论，所以现阶段无法发表评论，一旦有新的进展，我们一定会及时告知您。”
从其网站来看，The Vets在美国28个地点开展业务，包括波士顿、芝加哥、达拉斯、丹佛、费城、洛杉矶、旧金山、西雅图和坦帕等主要城市。
该公司由风险投资家于Daniel Sagis、Dori Fussmann、Shmuel Chafets于2021年创立，当时新冠疫情迫使人们居家隔离，他们对宠物更加宠爱，从而推高了对兽医护理的需求。此后，所谓的“疫情宠物热潮”逐渐消退，美国和国外的兽医就诊量平均都有所下降。
7月21日发给员工且被VIN新闻看到的电子邮件显示，该公司投资者对其糟糕的财务表现失去耐心，撤回了资金。
信中写道：“在过去的几个月里，我们一直不遗余力地努力稳定业务、重组运营，并争取到公司向前发展所需的投资。尽管由于你们令人难以置信的努力、奉献以及对我们使命的信念，我们取得了切实的进展，但我们仍未能获得继续运营所需的资金。”
“The Vets”的主要投资者之一、总部位于柏林的风险投资公司Target Global未回应置评请求。
俄亥俄州哥伦布市的兽医Julie Roh曾是“The Vets”公司的员工，7月21日晚她收到了与Abber相同的电子邮件，但她表示，显然有些同事没有看到或没有收到这条消息。
Roh说：“一名技术人员告诉我，她和一名医生整个第二天都在工作，甚至都没意识到公司已经停业了。”
她说，这家宠物医疗机构似乎保留了一小部分员工来监督其关闭事宜。兽医们被要求归还诸如医疗设备之类的昂贵物品，但可以保留或捐赠诸如驱虫药、绷带和纱布之类的小件物品。至少在Roh的经历中，该公司的彩色厢式货车正在被收回。
挣扎已持续数月之久
尽管员工们对突然的停业感到震惊，但那些接受采访的人表示，他们对“The Vets”的关闭并非完全意外。
俄勒冈州尤金市的兽医Bryan Rensema在4月离开公司时，就怀疑情况不妙。Rensema曾就职于一家独立的移动诊所，该诊所于2022年被竞争对手BetterVet收购。随后，BetterVet又于2024年10月被The Vets收购。
Rensema说：“在与The Vets合并之后，BetterVet的很多医生都开始离职。我甚至认识几个之前在The Vets工作过的医生，他们都表示要离开公司，这些迹象暗示他们在那里的工作经历很糟糕。”
Roh于2024年4月加入Vets公司时，觉得它已经是一家成熟的公司了。但有些事情让她觉得不对劲。她马上注意到她所谓的“非常奇怪的财务决策”，比如为员工租用昂贵的联合办公空间，还给兽医团队成员每人发放五套昂贵品牌的手术服，每套都绣有他们的名字。
早在一年多以前就有一个迹象表明The Vets公司经营不善。Dr. Zach Mills上个月告诉VIN新闻，他在2023年受聘担任该公司医疗绩效副总裁，但仅九个月后就离职了，原因是他的部门被裁撤。
VIN新闻无法确定The Vets停业时的员工人数。2024年10月，该公司收购BetterVet时称，合并后的实体拥有“超过80个兽医团队”，每个团队大概至少有一名兽医和一名兽医技术员，且配有各自的厢式货车。Rensema回忆说，他4月离职时，公司大概有60到70名兽医，每名兽医至少配备一名兽医技术员，还有约30名客服代表。
The Vets网站上显示为其医疗顾问委员会成员的两位兽医Drs. Kathy Cooney和Marie Holowaychuk向VIN新闻表示，她们大约有18个月没有与该公司有过接触。Holowaychuk感到很沮丧，她说：“由于缺乏沟通，我正式从他们的医疗顾问委员会辞职，尽管多次发邮件跟进并试图与公司人员取得联系，但始终没有得到回复。”
Roh回忆道，2024年年中左右，The Vets在亚特兰大、杰克逊维尔和迈阿密这三个城市突然关闭了业务，毫无预兆。裁员持续不断，以至于今年只剩下寥寥几位运营经理。据前员工称，几乎无法联系到他们。
员工们有很多问题。
调度难题及其他不足之处
坦帕市的兽医技师Abber认为，物流方面始终无法妥善处理是导致“The Vets”倒闭的原因之一。
他说：“他们就是搞不定一个好用的排班系统，这让很多客户很反感，结果导致了很多差评。”
Abber表示，该公司在一些地方测试了一套预约系统，给顾客提供了上午或下午两个预约时段供选择。他说：“人们不喜欢那样。”
Roh回忆说，她被分配的时间不足以在各个预约之间往返。“我们会迟到30分钟到1个小时，这让客户很不高兴。她说：“有时我们不得不取消当天的最后一个预约，因为我们太晚了。”
据Abber称，该公司还囤积了一些需求量不大的药品，或者那些可以在网上凭处方购买的药品。他说：“他们的库存有点乱，因为他们浪费了这么多产品， 我没法跟你说我们扔掉了多少卖不出去的产品，医生也不用。”
Roh也记得看到过很多过期产品被扔进垃圾桶。她说:“还有氧气罐之类的东西，解释说她没必要带这些，因为她所在的城市不提供手术或麻醉服务。Roh表示，The Vets网站上列出的服务并非每个地点都提供。例如，公司宣称每个团队都有超声设备，但我们团队就没有配备。”
更广泛地说，这些前雇员普遍认为“The Vets”对其服务收费过高。
每次上门服务，客户需支付99美元的检查费和199美元的交通费。药物以及诸如疫苗接种或小手术之类的其他服务另行收费，这是兽医行业的常规做法。宠物主人可以选择购买12个月的健康计划，该计划最初每月收费99美元，最近涨到了每月109美元。该计划包含一定数量的检查费和交通费。
Rensema回忆道，在被The Vets收购之前，BetterVet收取89美元的上门服务费。他说：“我知道物价有所上涨，但价格涨幅如此之大，这确实是个棘手的问题。The Vets的管理层似乎也认同这一点。The Vets网站顶部的横幅显示，其上门服务费已“最高下调50%”，想必是近期做出的调整。
Rensema表示，兽医可以给客户提供交通费用的折扣码，但这样做可能会很麻烦。他说：“折扣码会频繁更新，而且基本上是由接待团队控制的，我可能在外地需要一个优惠券，就得花20到30分钟联系上某个人才能拿到这个折扣码。”
总的来说，Rensema坚持认为，沟通不畅是该公司最大的失误。他说道：“无论是与医生还是与客户，沟通水平都糟糕透顶。”
Roh表示赞同，声称许多没有兽医从业经验的高级管理人员不会接受反馈意见。
她说：“他们当时在尝试一些奇怪的做法，比如收取取消费用，对一些我们认为不合适的商品免价，而且不听我们的建议，不考虑人们真正想要什么以及更愿意为哪些东西付费，这种脱节相当严重。”
付款和退款的不确定性
由于这家公司很明显已经停业，而且也很少与外界沟通，一些前客户和员工担心自己或其他人可能会遭受损失。
8月5日，一位自称曾在“The Vets”机构工作的临时兽医在社交平台Reddit上发帖称，自己的一班工作未获报酬，且多次发给管理层的邮件均未得到回复。该人士邀请VIN新闻分享其帖子，但未回复通过私信提出的采访请求。
一位曾就职于“The Vets”并能接触到其支付系统的前兽医技术员向VIN新闻透露，尽管该机构已于7月21日停业，但购买了健康计划的宠物主人仍每月被收取费用。这位名为Eric技术员称，管理层在7月15日告知员工将取消健康计划。
据Eric说，员工询问经理款项是否会自动停止支付，经理们表示他们不清楚。他建议客户联系银行停止支付或要求对未提供的服务进行退款。
佛罗里达州奥兰多市的顾客Scot Brown在参加一项为期12个月的健康计划约7个月后，于7月22日试图预约，却发现自己无法预约。他的两只宠物狗至今都未曾使用过该服务。
Brown说：“现在我正在跟银行交涉，想弄清楚怎样才能把钱要回来，同时设法阻止今后再扣费。我实际上什么都没买，却付了钱。”
俄勒冈州波特兰市的宠物主人Beebe为她的两只狗全额支付了两年的健康计划费用，以获得比每月支付一年费用优惠10%的价格，总价为2198美元。为此，每只宠物都得到了一次就诊服务。Beebe称，该公司于8月11日退还了她348美元，她认为这个金额“非常可笑”。最终，该公司回复了她多次索要宠物医疗记录的电子邮件。
为了提醒其他人这家公司的突然倒闭，Beebe在The Vets的官方社交页面上留下了评论。Beebe说，一位在她帖子上发表评论的女士坚称，该公司在7月21日之后从她那里收取了一笔款项。The Vets的官方社交媒体页面似乎已被停用。
本文来源|VIN新闻发布于2025年8月21日
本文作者|Ross Kelly