来源：智慧零售与餐饮
2024年，随着宠物人性化趋势的加深和消费者需求的不断变化，尤其在全球多地面临低结婚率和低生育率的背景下，宠物市场将继续保持高增长态势。宠物主的期待从“解决问题”进阶为“丰富生活”，消费场景正在被无限扩展。
近年来，随着人们生活水平的提高和对精神生活追求的增加，宠物已经成为越来越多家庭的重要成员，愈发关注提高宠物生活质量。这一趋势导致了全球宠物市场的快速增长。
数据显示，2024年以来，我国城镇犬猫消费市场规模已突破3000亿元，一只只“萌宠”成功激发了市场的消费潜能。在这一市场中，宠物食品、用品以及服务是主要的消费品类，而在线销售渠道的增长尤为显著，显示出数字化对宠物市场影响力的加深。
01宠物经济的兴起背景：宠物经济为何崛起？
1、情感需求：现代社会中，很多人尤其是年轻人感到孤独，他们通过饲养宠物来获得精神上的慰藉和情感支持。这部分人群将宠物视为家庭成员，愿意为其花费时间和金钱。
2、身份认同：对于部分消费者来说，饲养特定品种或纯种猫犬是身份和地位的象征。这些人通常会花高价购买名贵的宠物品种，并以之为傲。
3、精神满足: 照顾和关爱宠物能带来愉悦感和成就感，许多宠物主人表示看到宠物健康成长心满意足。此外，社交媒体上也催生了很多"晒宠"风潮，进一步刺激了养宠和相关消费。
4、健康需求：随着健康意识的提高，养宠家庭对宠物的健康问题更加关注。他们倾向于购买高品质的宠物食品和保健品，定期带宠物做体检和接种疫苗。
5、社交需求：养宠也能带来社交机会，比如通过遛狗认识新朋友，参与宠物社群活动等。很多宠物主人也会因为社交需求而参加宠物展、宠物比赛等活动。
02宠物产业链全景梳理
宠物行业产业链可分为上中下游三个环节。上游为宠物繁殖和宠物交易，包括江南犬舍、润爱杜宾等企业，主要负责宠物的培育和初次销售。中游为宠物食品、用品和宠物服务供应企业，涵盖了宠物的方方面面。宠物食品作为刚需，消费频次高且贯穿宠物整个生长周期，是我国宠物行业消费占比最高的分类，增速可观且市场广阔。除了食品，宠物用品也越来越多元化，包括宠物服饰、玩具、清洁用品、智能设备等。宠物服务则主要包括宠物医疗、美容、培训等。下游为宠物终端消费市场及其相关环节，包括宠物主以及他们与宠物相关的一切消费场景，如通过线上或线下渠道购买宠物食品、用品，以及为宠物选择和使用各种服务。
03数字化赋能，是宠物门店弯道超车的绝佳机会
宠物业企业的营销品牌策略将围绕数字化、消费者第一导向以及品牌差异化展开，以满足不断变化的市场需求和消费者行为。以下是主要的品牌营销策略方向：
1、数字化营销：最大化在线覆盖率
电商平台优化：加强与Amazon、Chewy等宠物用品电商的合作，通过精准推荐和促销活动提升销量。
社交媒体营销：利用Instagram、TikTok和YouTube等平台，通过短视频、直播和网红合作（如宠物博主）吸引宠物主人的关注。
搜索引擎优化（SEO）与付费广告（PPC）：针对宠物保健品的关键词优化内容，并通过Google Ads和Facebook Ads扩大覆盖范围。
2、以消费者为第一导向：建立情感连接
故事化品牌传播：通过讲述品牌背后的环保、健康或公益故事，与消费者建立深层次情感联系。
客户忠诚计划：推出积分计划或订阅服务，提供持续优惠和专属福利，提高消费者粘性。
个性化推荐：通过数据分析，根据消费者的宠物类型、年龄、健康状况等提供定制化的产品推荐和内容。
3、差异化定位：突出产品优势
功能性宣传差异化：突出产品在宠物关节健康、皮肤护理、消化支持等方面的科学依据和功效，通过科学数据支持增强消费者信任。
天然和有机成分差异化：宣传使用无添加剂、纯天然成分，以满足消费者对健康和环保的关注。
4、O2O营销：贴近社区和文化
除了在线上的宣传和销售，同时注重线下活动，参与或赞助宠物展览、社区宠物节等活动，与宠物主人面对面互动。
公益活动：与动物保护组织或宠物收容所合作，开展公益捐赠和支持活动，提升品牌形象。
5、创新新技术：增强客户体验
虚拟咨询服务：在品牌官网或社交媒体上推出宠物健康在线咨询，帮助消费者找到适合的产品。
增强现实（AR）和虚拟现实（VR）：通过AR技术展示产品的使用场景，吸引年轻消费者的兴趣。
6、数据驱动的营销决策
消费者行为分析：通过CRM系统和大数据分析了解消费者的购买习惯，优化营销策略。
实时反馈和优化：通过追踪广告效果和消费者反馈，快速调整营销活动以提高转化率。
这些策略结合数字化工具、消费者洞察和品牌特色，不仅能够提升市场占有率，还能建立长期的品牌忠诚度。
数智化转型，尤其是在宠物行业。借助AI和数字化技术，宠物店和门店可以提升效率和服务质量。无论是通过远程医疗提升诊断水平，还是通过AI服务提升宠物主体验，数智化为创业者提供了弯道超车的机会，帮助你在竞争中创业。
04宠物门店数字化驱动因素
1、迎合现代养宠人群的便捷需求
现代社会生活节奏加快，宠物主人在忙碌的生活中，期望能够以最便捷的方式为宠物安排各种服务。线上预约平台使他们摆脱了传统电话预约或到店预约的时间和空间限制。无论是在工作间隙、外出途中，还是在家中休息时，只需动动手指，就能轻松选择合适的宠物服务项目。这种便捷性极大地提升了宠物主人的消费体验，节省了他们的时间和精力，让宠物服务更加贴近现代生活方式。
2、适应日益激烈的市场竞争格局
随着宠物市场的蓬勃发展，宠物门店如雨后春笋般涌现，市场竞争愈发激烈。拥有线上预约平台成为宠物门店脱颖而出的关键因素之一。通过线上平台，宠物门店能够迅速响应客户需求，提供高效、精准的服务，从而在众多竞争对手中树立良好的品牌形象。此外，线上平台具备强大的营销推广功能，可有效提高门店的品牌知名度，吸引更多潜在客户，进一步扩大市场份额。
3、提升门店内部运营管理效率
传统的预约管理方式多依赖人工记录和协调，这极易导致信息误差、沟通不畅等问题。线上预约平台借助先进的信息化技术，实现了预约流程的自动化和规范化。同时，线上平台还能优化门店的服务流程，提高工作效率，降低运营成本，使整个宠物门店的运营管理更加科学、有序。
4、助力精准营销与客户关系管理
线上预约平台在运行过程中积累了丰富的客户数据，涵盖宠物的基本信息、消费习惯、偏好项目等多个维度。宠物门店通过深入分析这些数据，可以精准洞察客户需求，进而制定个性化的营销策略。例如，针对不同类型的宠物疾病或客户群体，精准推送相关的优惠活动、健康护理建议以及符合其需求的服务套餐。这种精准营销不仅能提高营销效果，还能增强客户粘性和忠诚度，促进客户的长期消费。
05宠物门店如何实现数字化门店新零售？
对于传统宠物店或想布局宠物前置仓的商家而言，想要玩转即时零售，需要从以下2个方面入手。
首先，从业者要先了解宠物即时零售的3个特点。
消费场景多样：包括宠物初养时对各类宠物用品的急需；小规格商品用于临时救急；大规格商品因搬运不便需要送货上门；宠物生病时药品的紧急需求；以及宠物外出时所需的牵引绳、便携食品等。
服务特点鲜明：消费者期望能一站购齐所需宠物用品和服务，同时送货上门服务必不可少。刚需药品由于涉及宠物健康，经营门槛较高，而宠物美容、寄养等服务类商品的需求也日益增大。
品类需求有侧重：从品类订单排行和品类GMV 排行来看，猫粮、狗粮、猫砂、猫零食、狗零食均名列前茅，是宠物即时零售的热门品类。
要研究做宠物产品即时零售的3个策略。
1、选品策略
聚焦热门品类：重点经营猫粮、狗粮、猫砂、猫零食、狗零食等热门品类，同时根据消费场景和季节变化，适时调整商品种类。如夏季增加宠物降温垫、冰垫等商品，冬季推出宠物保暖窝、棉衣等。
满足个性化需求：提供定制化服务，如根据宠物的品种、年龄、体重等推荐合适的商品，或者推出个性化的宠物用品，如带有宠物名字或照片的项圈、食盆等1。
丰富服务类商品：除了宠物食品和用品，增加宠物医疗、美容、寄养等服务类商品的供应，满足消费者一站式购物的需求。
2、数字化营销推广策略
搭建数字化平台:依靠数字化技术加快布局，吸引目标人群线下体验，让消费者可到店选购，线上下单直送到家，节省客户体力和时间。同时也能获得重要的消费者画像，了解整个消费服务周期，包括宠物品种、消费频次、消费金额、购物偏好等，为建立标准化系统、中后台体系及数据分析能力提供重要信息来源和保障。
线上线下联动：通过线上平台进行商品展示和推广，吸引消费者下单，同时结合线下门店的活动，如宠物义诊、宠物美容体验等，增加用户粘性和品牌知名度。可以在门店举办线下活动，邀请宠物主人携宠参加，现场展示和销售宠物用品，同时引导消费者关注线上平台，享受即时零售服务。
社交媒体营销：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台，发布宠物饲养知识、宠物趣事、商品使用教程等内容，吸引宠物爱好者的关注。可以通过直播、短视频等形式，展示宠物用品的使用效果，提高商品的曝光率和销售量。
会员制度与优惠活动：建立会员体系，为会员提供积分、折扣、优先配送等特权，增加用户的忠诚度。定期推出满减、买一送一等优惠活动，刺激消费者购买欲望。
3、供应链管理策略
建立稳定合作：与优质的供应商建立长期稳定的合作关系，确保商品的质量和供应的稳定性。及时了解供应商的库存情况和新品信息，以便调整采购计划。
优化库存管理：采用先进的库存管理系统，实时监控商品的库存数量和销售情况，设置库存预警值，避免库存积压或缺货现象的发生。对于热门商品和季节性商品，要提前做好库存准备。
06宠物行业未来发展的三大趋势
1、中国品牌逐步崛起，补齐短板
过去，进口品牌凭借渠道优势和消费者信任占据了高端市场。然而，近年来国产宠物品牌在产品研发、渠道建设和品牌塑造等方面快速补齐短板。例如，功能性宠物食品和本土化智能设备已经逐步占领大众市场。未来五年，国产品牌有望在国内市场持续扩大优势。
2、从营销到科学传播：品牌塑造方式革新
随着消费者对宠物产品功效和品质的关注度提高，品牌营销的重点正从传统广告向“科学传播”转变。品牌需要通过严谨的研发背景、明确的功效数据与消费者建立信任。例如，一些高端宠物食品品牌已开始推广“精确营养”“靶向健康”等科学概念。
3、智能化与医疗化成行业新方向
未来宠物行业的核心竞争力将建立在“智能化”和“医疗化”的基础上。例如：智能化：宠物监控器、智能喂食器、可穿戴健康监测设备等市场需求持续增长。医疗化：宠物保险、行为健康咨询、基因检测等细分服务需求增加，预计将在未来五年形成更完整的服务链条。
案例研究
近日，邻小虎董事长& 创始人陈蔚峰在相关演讲中分享了即时零售领域的宝贵经验。他指出，即时零售是一种新兴零售模式，涵盖从餐饮到万物的各类商品，与传统零售和快递电商在需求类型、供给模式、交易履约等方面存在显著差异，其发展始于应急，兴于便利，盛于生活方式。
自2021 年 8 月成立以来，邻小虎发展极为迅猛。目前已覆盖超 100 个城市，仓店数量达 500+，单日订单峰值突破 15000+。预计 2024 年全年销售总额（GMV）有望突破 20000 万。其合作的品牌数量从最初 20 + 增长至 300+，像皇家、网易严选、麦富迪等品牌在 2024 年的 GMV 都呈现显著增长趋势，单月销售过百万。
邻小虎的成功得益于多方面的运营策略。在团队运营上，配备专业O2O 人员，专门负责与品牌对接、活动策划及执行，确保活动高效联动，实现销量快速增长。同时，通过精准的品类运营选品，保障产品符合市场需求。
在渠道策略方面，线上营销手段丰富多样。打造品牌专场，开展社群、小红书、抖音宣发联动，发放线上品牌券吸引消费者，进行美团直播等，多渠道触达消费者，提升品牌知名度与销量。线下则通过样品派样引导复购，如在宠物展等活动中联合品牌派样。
在商品合作上，邻小虎不断拓展SKU，从单一线下商品发展到丰富的线上爆品系列及大单品，如对麦富迪、弗列加特等品牌的产品拓展，满足了消费者多样化需求。
结语
总的来说，随着宠主对宠物生活品质的重视，宠物智能用品等细分市场规模快速增长。智能宠物用品的设计和生产也将越来越个性化，随着中国城市化进程不断加快，年轻一代对宠物的需求不断增强，“家人”是宠物主赋予宠物的首选角色，乐于为宠物购买宠物用品与宠物服务，提高宠物的生活品质。
目前，无论是宠物行业，还是即时零售行业，都正处于高速发展的黄金时期。对于广大宠物商家而言，借助数字化即时零售，优化产品供应链，提升服务质量，精准把握消费者需求，是实现突围与可持续发展的关键路径。
