来源：传递 The Transfer
这家移动兽医诊所将无压力、方便和个性化的服务带到您家门口，因此它在英国东北地区大受欢迎，这是不言而喻的。我们采访了创始人Joanna Melville，以了解更多信息……
Joanna Melville于2002年毕业于爱丁堡皇家（迪克）兽医学院，职业生涯的前五年在纽卡斯尔、约克和伦敦的兽医诊所工作。
对温暖气候的向往使她在土耳其伊斯坦布尔生活了三年，并在一所国际大学攻读MBA学位，之后她回到伦敦从事各种商业工作，包括为Ocado从事生命科学咨询和电子商务。正是在这里，Joanna第一次发现了技术和创新对兽医诊所的影响有多大，因为她帮助建立了该品牌的第一家在线药店，作为其宠物网站Fetch的一部分。
2014 年，Joanna带着一个年轻的家庭回到英国东北部，她意识到当地兽医行业充满了各种未被开发的机会。因此，在平衡事业和养家糊口的同时，一个想法开始成形，致力于将传统上门兽医就诊的物理便利与现代、高效和数字化结构结合起来。
结果就是Doorstep Vet移动兽医诊所诞生啦！
你为什么想建立Doorstep Vet？
我们的生活都很忙碌，而新冠疫情让人们看到了更多可以在家提供的服务。兽医诊所越来越忙，同时仍在努力应对人员短缺问题。上门看病并不是什么新鲜事；对于一些客户来说，这一直是一种需求——例如老年人或没有车的人。过去，兽医诊所尽了最大努力来满足这些需求，但这些需求可能非常耗时，而且会占用兽医一天中的大部分时间。简而言之，大多数兽医诊所没有能力能够满足这些需求。
Doorstep Vet为患病动物和宠物主人提供了方便、高效且压力较小的体验。
客户对兽医诊所的期望值越来越高
兽医行业目前面临着巨大的供需问题——现在宠物太多，兽医太少。这是由一系列问题造成的，从疫情期间的幼犬数量激增和英国脱欧，到疫情的连锁反应和普遍的怠倦。
随着客户期望的不断提高，传统兽医诊所现在也面临着越来越大的压力。顾客投诉一再发生；在诊所等候很长时间；客户感到每次问诊时间都很短暂；另外每次总是要面对不同的兽医。
我观察到了一个明显的机会，即通过移动兽医诊所为日常健康需求提供高度个性化、方便的“全科医生风格”服务，该诊所可以前往客户家中。因为我的客户较少，可以提供较长的预约时间详细询问病情，并以低于大多数传统兽医诊所上门服务收费的价格为客户提供优质服务。
你们不仅提供移动检查，还提供处方宠物食品和药品的送货上门服务？
我们所做的一切都以方便客户为中心。除了上门服务外，我们还尽可能利用数字技术：使用安全的在线支付方式，方便的处方食品的送货上门，并通过我们的在线兽医商店以及我们超级方便的Doorstep 健康计划提供药物送货上门服务。
移动兽医诊所则不存在哪些限制？
时间、个性化服务、护理的连续性和灵活性……我们可以根据动物及其主人的情况调整访问，让宠物有时间适应。我们在花园里打过加强针，在床上做过血液测试，在繁忙、固定的诊所里，这很难实现。
我们也提供更长的预约时间。通常有多个或复杂的问题需要讨论，很难在10-15分钟的常规预约时间内完成，再加上每次就诊都要面对不同的兽医，就更难了。我们通常每天最多预约六次，这样我们就有足够的时间给那些需要的人。
我们听说你们也提供社交距离咨询？
是的，对于那些喜欢保持一定距离但不喜欢宠物离开视线的客户来说。我们的货车配备了一个巧妙的滑动窗户并配有猫网，因此那些喜欢待在货车外面的客户仍然可以看到正在发生的事情，而不必离我们太近。
兽医到他们家里是否有助于让宠物更平静？
它们在自己的私人空间内（或外面），因此不会与其他客户或动物挤在一起。所以，是的—对许多宠物来说，确实如此。
有些宠物根本不擅长旅行，因此任何形式的运输都可能是一种折磨。对于其他宠物来说，一旦它们到达诊所，问题就会出现。如果有一些复杂的预约或紧急情况需要安排，你可能需要等待很长时间。有些动物会不适应这种氛围，这会让它们感到紧张。我们尽最大努力减少这种氛围，我们的面包车当然不会“感觉”像一个典型的诊室。
你可以在客户家门口做哪些手术？
我不想提供与传统诊所相同的服务，而是想提供更有限的服务，但要尽可能达到最高标准。所以，我们的服务都是基于咨询的——我们不提供手术服务。
我们可以做大多数“全科医生式”的工作，包括健康检查、疫苗接种以及糖尿病、关节炎、甲状腺和肾脏疾病等长期疾病的管理。我们与IDEXX参考实验室合作进行诊断，并可以进行血液测试、拭子、尿液样本以及肿块测试。我们可以联系他们的专家团队以获得任何额外支持，并希望在不久的将来扩展我们的服务，提供血压检查和超声波检查。
我们也提供上门安乐服务。对于许多宠物主人来说，在自己舒适的家中与宠物告别非常重要，我们很荣幸能够帮助他们。
超出您范围的问题怎么办？
我们不会在车上进行手术或麻醉，因为我的专业观点是，最好在固定的医院环境中进行手术或麻醉，如果出现并发症，医院有完整的备用设施。即使是我们认为“常规”的手术，如绝育手术，仍然是大手术。
作为一家独立诊所，我们的优势在于我们可以提供两全其美的服务——高度个性化、便捷的全科医生服务，同时在需要时安排转诊给专家。我们与该地区众多诊所合作，从小型独立诊所到大型动物医院，并可以联系到英国东北部的一些优秀专家，因此我们可以根据每只患病动物和预算提供最佳建议。
你们提供急诊兽医服务吗，比如救护车？
我们可以处理紧急情况，但如果需要手术或住院治疗，我们会建议他们去兽医医院就诊。我们的车只是诊室，不是救护车。
如果您的宠物出现严重紧急情况，很可能需要全面的住院治疗，而我们无法提供。话虽如此，我们总是尽量每天留出至少一个紧急时段，以便客户能够在短时间内预约。
您可以访问的家庭有限制吗？
理想情况下，我们可以将货车停放在靠近患病动物家的地方，方便出入。而且我们有一个服务区。除此之外，我们可以访问的家庭实际上没有任何限制。我们确实要求了解出入限制，例如低桥或停车限制，因为我们有一辆又大又高的货车。
您可以治疗的动物类型有任何限制吗？
我们的绝大多数患者是狗和猫。我们可以为小型毛茸茸的动物（如兔子和豚鼠）提供基本的兽医护理，但更奇特的动物最好由专业兽医看诊。
我们的服务也不适合那些非常难以处理的动物，特别是那些表现出极端攻击性或非常有领地意识的动物。这类动物最好在拥有更多兽医和护士团队的医院设施中处理。我们不照顾分娩；同样，这些最好在拥有完整医院设施的诊所处理。
有什么预算兽医费用的技巧吗？
为了尽量减少突然收到巨额兽医账单的风险，请尝试：
加入宠物健康计划。许多诊所都提供此类服务，并通过每月直接付款支付所有预防性医疗保健费用。我们有自己的上门健康计划，其中包括每年在家接种疫苗以及送货上门的所有跳蚤/蠕虫/蜱虫治疗。
投资一份提供终身保障的优质保险。
或者准备一笔可观的（至少四位数）储蓄，以备宠物需要时使用。
我们理解时间紧迫，因此我们目前为新客户提供介绍性折扣咨询优惠 – 详情可在我们的网站上找到。
作为一名兽医，您已经20年了，您有什么建议可以让宠物在接受治疗时保持冷静？
消除时间压力对此有很大帮助。那么我建议如下：
尽量保持冷静。宠物非常敏锐，会察觉主人的焦虑。宠物通常更容易察觉到主人在不在场，所以如果你觉得自己很难保持冷静，最好把你的宠物交给我们！
提前做好准备。如果你的宠物很焦虑，我们可能需要给它们戴上口套，以便彻底安全地检查它们。我们看到很多动物不习惯戴口套。作为主人，你可以在家里进行口套训练，这能提供很大的帮助——让你的狗习惯在非威胁性的情况下戴上口套，使用积极的奖励（例如，在里面涂上花生酱！），这样它们就不会把口套和兽医联系起来。
和我们谈谈。进行基本的医疗保健对宠物的福利非常重要。请不要因为宠物的行为而放弃寻求帮助。我们可以通过各种方式支持你和它们，我们可以一起制定计划。
本文来源|High Life North
本文作者|Beth Williams
本文图片|Doorstep官网和社交媒体