来源：东西部小动物临床兽医师大会
近日，倍内菲·第二届宠物&异宠医院运营大会在无锡成功举办。本届大会聚焦宠物及异宠医院的运营管理，吸引了国内外的行业精英500余人齐聚一堂，共话行业发展新趋势。本次运营大会由东西部兽医、亚洲小动物专科医师大会和东西部国际异宠大会主办，倍内菲品牌冠名赞助，江苏省宠物诊疗行业协会宠物医院管理分会联合主办，上海承景运营支持。大会分为异宠医院篇和宠物医院篇两个篇章，设置多个环节，涵盖了宠物医院的运营策略、人才培养、服务质量、数据分析、新媒体传播、设计理念、海外大咖面对面等多个方面。会议期间，各位嘉宾结合自身丰富的经验和独到的见解，分享了许多实用的运营技巧和成功案例。
10月30日，由运营大会策划人及主持王烁为本次活动开幕。
中国兽医协会异宠专科委员会主任张拥军首先为异宠医院运营大会发表开篇致辞，异宠群体逐步壮大，相关的异宠诊疗也有着很强的市场需求。异宠医院运营大会，邀请了优秀宠物医院院长或负责人从服务提升、数据运营、专科服务、临床技术、人才培养、线上传播等全流程、全方位讲透异宠运营管理技巧和捷径，我们希望借助优秀的行业力量，提升异宠医院业绩，推动异宠宠物医院精细化发展。
大会从异宠专科医院打造、异宠专科运营、异宠运营实践、海外异宠运营借鉴四个纬度开启了一天的盛会。
张拥军首先分享了《猫友好医院很“吸金” ，兔友好医院能成吗？会“抄”就行！》，介绍了打造兔友好诊所，必须掌握的知识和技能，强调专业服务和临床技术的重要性。
杭州安思动物医院院长汤凯从软装、硬装、现场环境、宣传、口碑、人才培养等各方面分享如何打造一家优秀的异宠医院。
圆桌论坛环节，广州它它医宠宠物医院主理人刘琪担任主持人，与武汉科道动物医院总经理赵娇、昆明亚马森动物医院创始人赖鑫、杭州安思动物医院院长汤凯以及成都联萌动物医院创始人黄俊铭一起，围绕复杂的异宠诊疗生态展开了深入讨论，分享了各自的实战经验和策略。
异宠运营实战环节，乐悠派异宠医院主理人李亦雯分享了年轻院长如何快速进入异宠诊疗赛道的心得体会。
广州维拓客宠医管理公司创始人、维曼动物医院创始人陈韦宇则从数据运营的角度，阐述了异宠专科的数据运营方法。
睿眼眼科创始人张自聪从医疗和服务两个角度介绍如何打造一个优秀的眼专科医院。
武汉科道动物医院总经理赵娇结合犬猫预防医学，就如何实现异宠专科业绩增长的路径和方法进行了精彩分享。
昆明亚马森动物医院创始人赖鑫分享了异宠医院人才阶梯式培养和发展策略，介绍了异宠医生培养的计划和方法。
新媒体传播新媒体传播是否可以成为异宠运营的关键？昆明亚马森动物医院创始人陈钰珊分享了利用新媒体平台进行品牌宣传和客户服务的有效策略。
大会特别安排了海外异宠运营借鉴环节，日本兽医异宠学会副会长、爬虫类、两栖类动物临床及病理研究会副会长田向 健一（DVM），为大家带来了国际视野下的异宠医院运营经验对话。
大会最后举行了颁奖典礼，表彰了一批在异宠医院运营管理方面表现突出的单位和个人，激励大家继续努力，推动行业的健康发展。
宠物医院篇章为期两天，通过运营思维进阶、进院率、转化率、复诊率、推荐率、海外运营借鉴、运营实操、运营新视角等方面展开，全面介绍医院运营思维和运营理念，中西结合，碰撞交流。
上海市宠物业行业协会会长、瑞辰宠物医院集团副董事长、CMO、上海爱侣宠物医院创始人杨其清致开幕词。杨会长指出，宠物医院作为宠物健康的第一道防线，承担着重要的社会责任，希望通过本次大会，促进宠物医院运营水平的整体提升。
倍内菲华东大区市场负责人魏欣龙介绍倍内菲品牌，作为国产宠物主粮品牌的代表，倍内菲一直致力于为宠物提供更健康、更营养、更安全的食品。通过提供精准营养的前沿探索和全方位突破，努力实现宠物的全方位健康管理和支持。同时非常期待听到来自各位专家学者的真知灼见。在未来，倍内菲将继续专注于细分市场的推进，为宠物及宠物主人提供更高质量的营养解决方案。同时，我们持续积累的市场大数据、需求分析系统等应用，相信也能为宠物医院运营增长，带来一些新的思路。
王烁分享了《通过“流量”做“存量”，做好客户峰值体验管理》，从流量、留量、方法、工具等四个方面介绍如何获客，做好客户管理。
宠物行业线上流量获客专家，抖音&小红书官方宠物行业讲师瑞安介绍了跳出现有框架，解锁客户引流的N种策略。
虹泰总院行政院长焦品晰分享了不要忽视前台的重要性，优秀前台能让就诊转化率至少提升30%。
菲拉宠物诊疗（上海）有限公司总经理李静探讨了通过打造宠物主人满意度，是否能让宠物医院转化率跃升。
倍内菲华东大区市场负责人魏欣龙与宠业同仁就“宠物医院通过饮食养护重塑增长蓝图”进行了深度探讨，介绍倍内菲九年钻研营养研究的最新成果，分享倍内菲如何通过渠道价值赋能、系统创新等途径实现“高复购高进店率”、"超低客诉率”，深入人宠生活场景。由“案例或产品思维”向用户思维的转化，引起现场宠物医院负责人的广泛关注。
海外运营借鉴篇海外运营借鉴篇中，德国海尔布隆小动物转诊中心首席兽医、四川农业大学动物医学院教学动物医院顾问专家乔桥分享了德国宠物医院市场的运作模式，为国内宠物医院提供了宝贵的参考经验。
WSAVA世界小动物兽医协会执行主席Richard Casey分享了欧洲宠物医院人员管理，介绍了欧洲宠物医院管理经验。
中日宠物产业振兴会理事、成城KOBAYASHI动物医院创始院长小林元郎，分享了亚洲领先的日本宠物医院的运营经验，为国内宠物医院提供了宝贵借鉴。
哈尔滨宋医生宠物医院品牌创始人&行政院长刘玥详细介绍了好评对于医院经营的重要性，从坚守医疗本位、贴心周到的服务、良好的医患关系、定期回访跟踪、积极处理客诉、员工素养培训等方面了获取好评的方法。
瑞辰深圳第一分公司总经理、卡拉宠物医院创始人马冬从运营做什么、客户从哪里来，如何定义复诊率、如何理解复购率讲述如何更有效地提升医院运营管理。
阿里巴巴淘宝大学官方讲师余老狮如何通过会员营销推动利润增长，介绍会员营销体系搭建和运营对于医院业绩的重要性。
瑞派宠物医院商业运营中心总监裴志新通过同业活动、极致服务、专项活动三个方面介绍了获取客户的三大法宝。
米虫宠物医疗空间设计负责人陈勇，通过介绍10年服务750+宠物医院的案例，分享好的设计也能为医院带来好的生意，让大家更加注重对宠物医院的设计。
泰州友益佳宠物医院创始人、泰州柳磊宠物医院创始人柳磊以自己装修三家医院的实际案例，介绍如何装修一家宠物医院。
武汉科道动物医院培训总监李雨慈从培训组织、培训预算、晋升体系、课程体系、讲师体系、考核体系等方面介绍宠物医院培训体系搭建。
上海承景数字运营创始人、萌宠医互联网宠物医院创始人李晓航介绍了数据分析对于宠物医院运营的重要性，详细讲述如何做好数据运营给出了建议和解决方案。
华仁启成商学院首席讲师、西安你我它连锁宠物医院创始人王秋阳详细介绍胖东来核心体系、文化理念、经营体系等，告诉大家现有宠物医院更需要用胖东来模式来打造服务新高地。
在圆桌讨论环节，由王烁担任主持，李静、魏欣龙、刘玥从运营新概念、品牌可持续竞争力塑造、专科运营等三个方面展开了深入讨论，探讨宠物医院运营管理的路径和方法。
大会最后，举行了隆重的颁奖典礼，表彰了在过去一年中表现出色的宠物医院和从业者，奖项包括宠物医院运营管理最佳实践奖、宠物医院运营标兵、2024年度宠物医院诊疗服务示范医院等。
第二届宠物&异宠医院运营大会的成功举办，不仅展示了宠物医院运营领域的最新成果和创新思维，更为广大宠物医院管理者提供了宝贵的学习和交流机会。未来，倍内菲将持续关注宠物医院运营领域的发展动态，助力宠物医院不断提升服务水平，为宠物健康保驾护航。同时，我们期待下一届大会能带来更多有价值的见解和实践成果，共同推动宠物及异宠医院运营管理水平再上新台阶。
倍内菲
