对不少养宠人士而言，宠物是家人，也是情感的寄托。
如果宠物去世，这种情感如何维系？如今，有一门小众且昂贵的生意或许可以满足这种需求——宠物克隆。不过，如果要克隆你的宠物，首先需要准备十几万元到二十多万元资金，还需要长达一年多的等待以及承担失败的可能性。
养宠人丁樱（化名）就是一位购买过克隆服务的宠物“家长”。但她花费超11万元在北京希诺谷生物科技有限公司（以下简称希诺谷生物）购买宠物克隆服务后，至今没有见到自己的克隆小狗。
希诺谷生物是宠物克隆行业中的“明星”企业。但《每日经济新闻》记者注意到，希诺谷生物此前面临多起合同纠纷。另外，有行业人士坦言，虽然宠物克隆是一项相对成熟的技术，宠物克隆行业仍然存在一些乱象，主要包括“部分机构夸大克隆效果、代孕动物福利标准不统一、行业认证体系缺失”等。
2022年8月，丁樱的爱犬永远闭上了眼睛。悲痛中，她偶然得知了一项听起来像只存在于科幻小说里的服务——宠物克隆。希诺谷生物承诺，只要支付十多万元，就能让她的小狗“重生”。
据丁樱所述，希诺谷生物的工作人员表示，因为她的小狗已经去世，越早提取细胞，克隆的成功率也越高。因此，简单沟通后，丁樱迅速签订合同且支付了约11万元全款。
随后，希诺谷生物派来的技术人员来到丁樱所在地，为她的小狗提取了细胞。“当时他们告诉我（小狗）细胞活性很高，说会马上开始克隆，并且承诺（2023年）12月会完成整个克隆流程。”丁樱当时以为，不久后自己就将接到“重生”的小狗。
然而，时间一天一天过去，她迎来的不是期待中的重逢，更像是一场幻梦。“公司那边跟我说，2023年上半年，他们帮我做了实验但失败了。下半年又做了一次（实验），这次成功了，但之后没多久就说小狗夭折了。整个2024年我没怎么过问这件事，公司那边也没有一个人主动联系我，后来我再问，（得知）当时对接我的工作人员已经离职了。”
丁樱称自己在与希诺谷生物签订合同后的两年多时间里，对接人换了四五拨。多次沟通不畅且没有收到克隆宠物的情况下，丁樱到社交平台发了帖子，随后，希诺谷生物方面主动联系了她，并表示将继续推进实验。
但丁樱仍未等来好消息。公司提供给丁樱的一份表格显示，她的小狗已经累计做了十余次实验，但均以失败告终。“他们这份表格上，我看有些宠物已经做了二十多次实验。他们当时提取的细胞足够做这么多次实验吗？除了这份表格，我没有看到任何佐证（可以）证明希诺谷生物的确提供了克隆相关服务。”
在社交平台发帖后，有多位在希诺谷生物购买过宠物克隆服务的消费者找到了丁樱。其中，有人称自己已经向希诺谷生物申请了终止服务和退款。按照合同约定，双方协商服务终止后，款项将于30个工作日退还至消费者账户。然而在30个工作日快到期时，这位消费者的对接人离职了。“宠物交付不出来，退款也拿不到，还联系不上人。”丁樱说。
丁樱觉得，希诺谷生物如今的态度与签订合同前后“判若两人”。丁樱称，刚签完合同没多久，公司就主动承担了自己的费用组织了一次工厂参观。“当时除了我，其他（参观者）应该都是有意向但还没成交的客户。但（我觉得）那次参观的体验并不好，（工厂）在一个很偏僻的地方，四周都是农地和工业区。实验室里有一些存储桶和活体猫狗，我让他们看看我家小狗的细胞储存在哪里，当时没有找到，也没有记录。”
在多位消费者维权的情况下，希诺谷生物仍在积极“揽客”。
《每日经济新闻》记者以意向客户的身份联系上了一位希诺谷生物的销售人员。他解释道，所谓宠物克隆，是指在宠物身上提取3毫米左右的组织，再通过供体细胞与成熟卵母细胞去核进行融合、构建胚胎、胚胎移植给代孕母宠，最后孕育出克隆宠物再交付给宠物主人的过程。整个克隆周期大约为12个月至18个月，完成后，希诺谷生物会交付给客户一只两到三月龄的克隆宠物。
交谈过程中，该销售人员给记者发来了一系列希诺谷生物的资质证书、发明专利证书等，并称公司曾成功完成克隆警犬任务。
当记者询问如何保证交付的宠物与原宠物系克隆关系时。该销售人员称，希诺谷生物交付的克隆宠物会由公安部南昌警犬基地犬DNA（脱氧核糖核酸）实验室提供DNA鉴定书，鉴定克隆宠物与原宠物存在基因数据达99%的同一性关系。宠物主人也可自行寻找国内外的实验机构进行检测。但他同时强调，“就算基因数据99%一致，也不代表两只宠物的外表、习性等会完全一致”。
这项有技术、有证书的克隆服务要价不菲。按照希诺谷生物提供的产品手册，克隆宠物猫（包含所有品种）的周期为18个月，费用为22万元/只。克隆犬类因品种不同而有价格差异，其中，小型犬为28万元/只，中大型犬为38万元/只。
当记者提到自己的宠物还在世，对是否购买克隆服务还是有点犹豫时，这位销售人员称，宠物年龄和状态是决定克隆能否成功的关键——在宠物年龄越小时越早提取体细胞，克隆的成功率会越高。如果宠物已经死亡，在宠物未火化、未冷冻的情况下虽然也可以（提取体细胞）进行克隆，但成功率相对活体宠物较低。“如果现在不想马上克隆，我们公司也提供活体宠物细胞保存服务，等到需要时再随时克隆。”他推荐到。
进行细胞保存的花销同样不低，因保存年限、宠物状态不同，该项服务的价格也有所不同。其中，活体宠物体细胞保存一年的价格为4000元，非活体宠物的价格则为6000元。若以十年计，活体宠物的保存价格为1.9万元，非活体宠物的保存价格为2.4万元。
感受到记者的犹豫后，这位销售人员马上表示：“目前价格有优惠。以你咨询的克隆猫为例，克隆价格是13.2万元/只。如果只进行细胞保存，五年的保存费为1.5万元，现在购买可以申请再送五年保存期。”
希诺谷生物方面强调，公司提供的所有服务，消费者都需要在签订合同时全款支付。若服务失败，支付的款项可以退回吗？上述销售人员承诺：“如果克隆失败了，到期后客户自己可以选择等待还是解除服务。如果协议退款就扣除已经进行的取样、建系环节费用后，将剩下的费用退还。”
该人士特别补充说明，“不知道政策会不会有调整。因为实验成本太高了，以后（如果克隆失败），可能会扣除一部分实验费用再退款给客户”。但对于这一扣款比例是否会提前在合同中进行约定等具体细节，该人士避而不谈。