每天晚上7点，李煊熠经营的“举掌”宠物寄养酒店都会准时熄灯。所有工作人员准时离开工作区，寄养的小狗们独自在安静空间中看着动画片《布鲁伊》，缓缓进入夜晚的休憩时光。
“动画片里设置了适合小狗视觉感知的色彩元素，有助于缓解宠物初到陌生环境时的焦虑不安。”自去年冬季开业以来，李煊熠已陆续服务过几百只寄养小狗。她安排睡前动画片环节，正是多年宠物行业积累后的创新设计。
李煊熠是一位“00后”，踏入宠物行业已有五年。她发现，养宠消费者“把宠物当作家庭成员”的观念越来越强烈，便下决心主攻宠物寄养酒店，并提出“一对一管家式陪伴”主打服务。
宠物经济消费，已从过往以满足宠物基本生存为主，逐渐扩展至宠物的健康管理与情感满足。就宠物寄养领域而言，宠物酒店逐步取代传统的密集笼养模式。酒店提供单独房间、全天候视频监控、宠物SPA、行为管理训练等多重增值服务已成为业内新常规。收费不低，有的房型每晚收费可达千元，溢价空间极大。
《2025年中国宠物行业白皮书(消费报告)》显示，2024年我国城镇宠物消费市场规模已超过3000亿元。然而，宠物行业发展如火如荼，一批高端宠物酒店却出现集中闭店潮。有“宠物界安缦”之称的北京乐芮宠物酒店被曝疑似跑路，四川鹿克星球宠物店宣布破产清算，多地高端宠物服务机构陷入经营困局。
当斥资千万元打造的奢华空间在一夜之间人去楼空时，这类高端宠物酒店的信任危机愈加突出。号称“付出全部为梦想买单”的宠物赛道创业者，困境到底源于何处？“极致的热爱”是否只能以消费者超百万的高额充值为代价？
当下，消费者的选择变得更理性，更关注服务体验和价格透明度。宠物行业“去泡沫化”的趋势已不可避免，整个赛道正在从草莽粗放走向精细成熟。
北京市朝阳区三里屯商圈以宠物友好闻名，成为年轻群体带宠物遛弯的集中地，宠物密度极高。这里聚集着众多宠物相关业态，包括宠物食品、用品零售门店，美容服务点也随处可见。
2021年，当光彩国际外墙贴出媲美奢侈品宣传海报的人宠合照时，附近的居民才意识到，北京最时尚潮流的三里屯，要开出一家“奢侈宠物酒店”。北京乐芮宠物酒店，很快被贴上了“宠物界安缦”的标签。
“狗住得比人还金贵？”“楼梯造价就20万元”“寄养可享法拉利豪车专属接送”……这些消息极快发酵，让乐芮成为众人追捧的现象级门店，许多资深宠物主慕名前来体验。居住在附近的张虹，自2022年买下宠物狗后，乐芮成了她固定消费的选择。
“一开始主要是考虑服务水平与居住环境不错，才决定寄养爱犬。”张虹说，平常在外出期间会将宠物狗托付乐芮寄养，也常带宠物狗在乐芮做日常美容洗护。她告诉《中国新闻周刊》，寄养在此，最便宜的房型每晚699元，美容拔毛每次高达1260元。四年来，她在乐芮累计充值接近十万元。乐芮自身号称寄养行业“天花板”，许多客人实际充值十几万元甚至二十多万元，非常普遍。
这样一家顶奢门店，却让张虹损失了几万元。变故出现在去年春节前，乐芮的物业方贴出一则解除营业函，直指乐芮拖欠租金，声明需要终止续约。物业方还张贴了消费者消费须知，明确提醒所有顾客在乐芮消费面临不确定风险。
事实上，张虹早在去年秋天就察觉到问题苗头，乐芮为她爱犬护理的美容师已经离职并自立门户。春节过后，张虹尝试预约美容服务，但约好的美容师始终没出现。她发现，门店员工在大规模搬家，原本近千平方米的店面，一半多空间被清空。
“我问他们要搬去哪里，他们不说具体位置。”张虹气愤地把经历发到了社交平台，引发众多消费者热议，不少评论直指“三里屯高端宠物会所疑似卷款跑路”。有一位用户留言：“最终还是晚来一步，门店已被‘洗劫一空’。现在还能约做洗护，再晚些恐怕就彻底关门了。”
越来越多充值过的用户害怕门店倒闭，纷纷赶往乐芮购买存货。附近另一家宠物寄养店主龚蓝，受在外地出差的客户嘱托前来抢购，客户卡内还剩四五千元可用余额，但店内已经几乎没有可买商品。
张虹保存的乐芮官方客服对话显示，公司坚决否认“跑路和倒闭”，反而批评部分顾客在社交平台抹黑企业。客服的原话是：“多大点事，剩余一次用光，喊你来用又不愿花，关店后又在闹。”张虹看到官方言论后十分气愤，但如今已被乐芮客服拉黑，卡里剩余近两万元被冻结无法消费。目前张虹已联合数位顾客向乐芮启动维权诉讼。
今年4月，记者实地探访乐芮门店，只见一层门面仍在营业，陈列商品寥寥，许多货架空置。宠物活动区还有两只寄养在店内的小狗，工作人员表示，这两只小狗是乐芮的长期客人。狗狗寄养正常进行，但二层猫咪寄养区域已经停用，这是因为此前搬家时将猫咪生存空间拆掉，恢复需要时间。
门店员工提供的一份报价表显示，充值5000元可获得洗护服务，通过金卡认证。充值1万元解锁寄养服务，享有黑卡身份。最高充值50万元享五折优惠，同时赠送35万元额度，消费升级为股东层级会员。员工补充，门店目前不再办理新会员，仅为原有高额充值客户维持寄养服务。
关于春节期间“跑路”的传闻，员工解释为租赁协议到期，物业纠纷造成现有店铺无法确定是否能持续经营，最关键的问题仍然是“房租压力负担太重”。