随着动物饲养者的不断增加，宠物经济也迎来了快速发展。2020年宠物产业规模接近3000亿元，据艾瑞预测，未来三年我国宠物产业复合增速将达到14.2%，到2023年将达到4456亿元。
随着市场容量的不断扩大，宠物主食产业在发展中迎来了品牌和服务的更新。
原猫粮是一个专注于为宠物提供天然健康产品的国内前沿品牌以科学严谨的质量控制和耐心的专业服务，促进毛儿童的健康成长。
就是这样一个新兴品牌，他们积累了6万多个公共领域的朋友，给予了一对一的独家经营管理，实现了300万的收入，仍保持着300%以上的增长率，其中主食的回购率也达到了60%。
那么他们是如何取得如此辉煌的成就的呢？我们能从他的私域运营中学到什么？
No.1客户画像
① 客户性别
猫粮用户的关键是女性顾客，占70%以上；
② 客户年纪
年龄阶级主要体现在95后；
③ 客户特性
高度接受新事物，想尝试新国货。
No.2获客方式
对于大多数宠物用户来说，他们普遍缺乏一些基本的宠物医学知识，而猫粮的公共领域团队都是受过许多专业知识培训的宠物顾问，甚至是宠物医生。
最初，猫粮捕捉到了顾客的麻烦，然后根据宠物顾问免费咨询的形式，吸引用户添加客户服务微信，然后进行用户保留。
① 公众号
关心宠物生活微信官方账号，微信官方账号自动推送欢迎语。欢迎语会吸引用户扫码加客服微信，吸引用户扫码加客服微信。
在微信官方账号的文章中，也会通过免费在线咨询引导客户添加原宠物顾问微信。
② 小程序
进入原猫粮小程序商城，主页轮播图片由宠物顾问加入，享受免费咨询服务吸引用户。
③ 广告营销
除了在微信官方账号和小程序上引流外，猫粮还在朋友圈和抖音信息流推出了付费广告营销，平均推广成本在20元/人以上，新客户3个月转化率达到10%以上。
No.3内容运营
随着宠物市场消费的更新，客户越来越重视感受和预期效果。因此，满足客户需求、提供人性化服务已成为宠物市场的新发展方向。
正是基于这种发展背景，猫粮的内容运营不是基于社区，而是通过一对一的方式为客户服务。
除了处理日常商品和售后问题外，猫粮还可以根据专业知识在线向用户解释客户宠物遇到的一些小问题和疾病。这样，我们就可以迅速与用户建立信任关系，交易更容易转换。
No.4会员制度
宠物食品是一个高回购类别，用户忠诚度很高，猫奴不会轻易拆除宠物品牌。因此，为了方便基于客户的精细营销，猫粮最初建立了自己的会员制度。
会员招聘海报放置在小程序商城主页的轮播图中，根据专属优惠吸引用户加入会员。
成为会员后，原专家医生团队将根据每个客户宠物的食欲周期，帮助他们制定交货周期，确保每个宠物都能吃到最新鲜生产日期的主食，为会员客户创造人性化的管家宠物服务。
除了管家宠物服务外，会员还可以体验到许多会员特权，如独家折扣价格、每月会员独家折扣券、宠物生日礼物、新产品优先权、积分交换等。
在会员开放层面，客户应首先联系原客户服务。如果宠物喜欢吃原来的猫粮，并且有长期的购买要求，他们将协助注册会员。
原来，猫粮并没有盲目刺激用户注册会员，而是让用户先购买。这样，猫粮就可以掌握最准确的消费群体，找到更有价值的服务目标，实现收入最大化。
在小程序商城，用户可以根据交易和签到获得积分，会员可以获得两倍的积分。积分可用于换取行李箱、吸尘器、口红、猫爬架、宠物附近等产品。
No.5运营总结
一、亮点及可重用点：
1、根据抓住用户痛点，根据客户需求形成自己的私域流量；
2.利用有价值视频的导出和商场积分系统，提高私域用户对品牌的粘性，达到客户长期保留的效果；
二、待优化点：
1.加上原来的猫粮微信后，我只做了一个招数，没有详细说明自己的价值；引导客户添加微信的新手9.9元领取试衣抽奖也没有积极讨论。建议设计一套新手话，提高新客户的新意；
2.虽然一对一的沟通和维护，但客户的积极接触很少。最好提高与用户的互动意识。比如了解宠物最近的健康状况、商品应用情况，或者告知技术升级等品牌相关动态，进一步提升客户服务体验，进而提升用户粘性。
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