春节假期，开车带宠物春节回家，宠物猫狗回到农村等小视频在互联网上流行起来。视频中的孩子们穿上了新衣服和鞋子，他们也在新年前夜团聚时享受美味的晚餐，甚至一些老人还给孩子们安排了新年红包。近年来，中国的宠物家庭越来越多，人们对宠物的关注也越来越高，一些男人也嘲笑自己在家里的地位已经排在了狗之后。
不管消费行业是否真的冷淡，不可否认的是，宠物经济正在蓬勃发展。
狗道（Dogway）它是一个宠物连锁品牌，提供一站式购物服务。自2017年以来，它已经从社区商店转变为购物中心商店，并不断迭代和完善商店模式。在苏州，它给出了9家门店，打造了月销售额超过100万的综合门店，并建立了购物中心连锁店模式，完成了4年年化50%的增长。
今年1月初，狗道摆脱了苏州本营，在上海开设了第一家旗舰店。与苏州150至400平方米的主要门店不同，上海狗道的第一家门店面积达到1200平方米，不仅重新设计了整个品牌VI，它还更新了商店类型和内容。官方统计数据显示，新店仅开业10天，销售额就超过50万。
现在宠物行业的细分类别越来越多，我们希望在商业区展示和用户体验方面有更多的尝试和改进。狗道品牌创始人尹浩说：除了我们自己的核心业务外，我们还整合了市场上一些相对常见的业务，以狗道理解的形式呈现，所以会有这么大的商业区。
此前，宠物食品/用具零售、宠物销售和宠物护理一直是狗道的主要部分，而旗舰店的新店则在此基础上增加了更适合商场消费者的宠物体验服务。
渠道优势突出的商场零售店
针对购物中心连锁店的未来发展前景，尹浩表示非常自信。但当狗真正开始转型时，他意识到购物广场服务和社区服务根本不是商业区，甚至不是一个领域。过去在社区商店的所有经验似乎都是无用的。
举个简单的例子，以前做社区店的时候，每天大概有20个人进店，一般95%以上是来洗澡、美容、买东西的顾客。这类顾客基本都是宠物主人，进店的消费动机非常具体。宠物店必须从非常专业的角度有目的地解释他们的问题，处理他们的困难。当你进入购物广场时，你会发现客流量增加了，但99%的人只是看一看。他们根本不是目标受众甚至潜在客户。大多数顾客带着好奇心进入商店。
尹浩笑着说：当狗道第一次进入购物中心时，我认为我们更像是一个景点。与社区商店阶段面临的目标明确的客户不同，狗道转型后的主要考验是从购物中心的交通人群中爬出准确的客户。
由来：公司供图
我们一直很清楚，狗道的关键是零售宠物用品。如何服务好这个宠物家庭，也就是大家的主要商业模式。尹浩告诉红碗社，近20年来，狗道的主要业务是宠物用品零售、宠物销售和宠物服务，其中宠物用品销售占80%以上。
从具体销售情况来看，粮食、湿粮、保健品、零食在整体宠物用品中所占比例较大，顾客的烦恼也集中在这一部分。
在消费方面，我国宠物产业的发展仍处于特别早期的环节，消费者对宠物产品的认知和理解还不够。很多宠物主人对什么是好商品、蛋白质含量意味着什么、宠物必须吃什么零食和保健品的知识还是很差的。在市场方面，海外等许多国家的宠物饲养历史较早。经过多年的发展，该领域已经形成了一个完美的市场。在这样的环境下，客户已经知道这些宠物产品能解决什么样的问题。但中国没有这样的环境，宠物品牌特别需要传递其品牌文化，呈现其产品特点和亮点。
电子商务的本质取决于难以解决这种情况。搜索电子商务只能处理，当你知道你想要什么时，你可以在哪里找到相应的商品。尹浩认为，在目前的宠物环节中，大多数人不知道他们想要什么，应该想要什么，甚至为什么必须，客户的大量要求没有达到，这是狗道转型升级的好机会。
由来：公司供图
很久以前，狗道成立了店铺开发部负责经营事宜，现加入了培训监督单位。经过严格的培训，所有员工都进入岗位，提供专业、全面的购物指南服务。对于消费者来说，根据店员的回答和介绍，我们可以有效地了解什么样的产品适合我们的宠物，不同品牌的品牌文化和特点是什么，并在此基础上随意做出消费决策。对于产品品牌，他们想接触客户，展示产品是什么，来自哪里，适合什么客户，必须通过相对更直接、更高效、更高的场景契合度，将信息传递给市场和消费者，物中心连锁狗道只是给品牌带来了一个好方法。
宠物行业与其他领域不同，必须是中高端品牌。
尹浩说，宠物解决了情感要求，而不是简单的基本需求。现在每个人都把宠物当作孩子来养，所以消费者对宠物产品的质量要求会更高，需要丰富多彩的产品，低价竞争的流量技巧失败了。由于宠物经济的特点，宠物品牌必须具有线下粘度。电子商务可能是一种更好的实现模式，但其营销模式不能支持丰富的高质量商品。
狗道本质上是一家大型一站式购物综合店，包括主食、零食、营养品、玩具、服装、用品等。SKU，通过筛选和迭代，这部分商品代表了中国更具竞争力的中高端商品。狗道善于给这个媒体，让那些有产品实力的品牌和高端品牌有很好的接触客户的空间。
复杂宠物经济形势下丰富的商圈
与宠物产品零售相比，宠物实体店的商业区更为复杂，很少有商店可以通过单一业务获利。通常，宠物食品销售、宠物造型浴、宠物寄养、宠物展示等业务交叉共存。尹浩于2004年进入宠物行业。初期，他在社区宠物店深耕多年，积累了丰富的经验。现在，在商场宠物店转型后，他也开始了综合商业区的商业模式。在这个过程中，狗道继续迭代商店形状，更新宠物零售模式，以一站式服务满足中国宠物家庭的要求。
市场用户在不断变化。公司是否有更高的发展机会和生活环境取决于其适应环境变化的速度。尹浩说，恐龙是侏罗纪时是一个非常好的演变方向，类似于生物物种，公司抛光的商业形式是否适合商业环境的生物进化方向。狗道目前的业务结构业务组合模式很好，但这并不意味着它在未来不会改变，而是环境产业和业务的变化，甚至客户需求的变化。”
回顾品牌近20年的发展历史，狗道的商业形式经历了三次转型，从最初的宠物产品零售到宠物服务，最后迭代成现在的宠物零售 服务”。
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在创业的几年里，宠物销售和电器零售是狗道的收入来源。然而，随着2008年电子商务的逐渐兴起，商店的产品销售急剧下降。2012年，价格甚至倒挂。商店产品的购买价格比在线零售价格更贵，零售基本上不能生存。为了抵御电子商务的冲击，狗道将业务重点转向线下宠物服务。在这两个阶段，狗道积累了优秀的零售能力和宠物服务水平，面对复杂多变的领域。
我们在社区经营宠物店这么多年了，整体经营其实还不错，月业绩可以去20万。但是天花板太低了，大家都用尽了解数，也很难取得新的突破。尹浩解释说，由于社区商店辐射的宠物家庭有限，短期内无法进行爆炸性增量，方式分裂，客户需求变化，新老客户流动，商业区的特点取决于收入规模的上限。
2015年，尹浩从日本购物广场宠物商圈看到了中国宠物店新模式的概率。他认为，未来购物广场将成为线下生活的重要场景和重要枢纽。海底捞、著名创意产品等品牌取决于购物广场的独特空间，颠覆了传统的商业区更新方式，购物中心宠物店也可能是未来的方向。抓住当时电子商务逐渐分裂的一些结构性机遇，狗道零售业务逐渐回归，试图转型商场。
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由于宠物食品销售在商业模式上的天花板足够高，位于购物广场商场的狗道，选择以零售为品牌核心业务进行监管，占总收入的80%以上，以放心为服务理念。尹浩在宠物行业一线工作多年。根据丰富的客户样本，他很容易选择宠物产品。所谓的选择逻辑已经有了经验反馈。作为购物广场的宠物店，狗道已经运行了自己的商业模式，积累了数万个供应链SKU商品储备促使商店在高成本、电子商务竞争和疫情影响的多重压力下翻番。
除了主要的零售业务，狗道还加入了宠物服务业务。尹浩说：顾客对‘洗’或‘买’都有相同的需求。与传统的社区商店不同，我们将成为一个非常丰富的商业区，产生一站式购物体验，产生平台效果，提高客户粘性，增强品牌障碍。
狗道今年在上海开设的第一家店是该品牌的第一家旗舰店，面积超过1000平方米。为了提高顾客的购物体验，狗道在店内进行了分区管理和场景展示。考虑到宠物家中同时养猫狗的现象较少，狗道将猫狗商品区分开；从细分类别划分，宠物食品和用具也分区展示；对于需求较高的宠物群体，如二楼的服装区，还提供独立的展示场景。这种消费场景布局的改进，不仅节省了顾客关心所需商品的时间，而且为好品牌提供了更多的独立展示和宣传的空间。
文章来源：今日头条娱乐微焦点
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